营销礼仪概述.pptVIP

营销礼仪规范 一、营销礼仪概述 二、营销人员礼仪 三、营销活动礼仪 四、公司日常办公礼仪 一、营销礼仪概述 1、礼仪的概念 2、礼仪的特征 3、营销礼仪的概念 4、营销礼仪的特征 1、、礼仪的概念 礼——人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间表示相互尊重、友善及和谐相处的一切意念、守则和行为。是礼貌（合乎规范的音容笑貌、言行举止显示出来的气度、形象和风范）和礼节（人们交往过程所表现的举止、风度及规范程序）的综合体现。 仪——引申为容貌、外表，亦指表率、标准、规则，同时也表现为一种适应相互交往，并为交往所规定动作的行为方式及秩序。它包含了仪容、仪表、仪态、仪式等多种意思。 2、礼仪的特征 l???? 礼仪是人类社会交往的产物，礼仪源于社会交往，礼仪具有双向沟通的社会属性。 l????? 礼仪传达着人们之间尊重敬意和友善，以建立和谐关系为目的，崇尚有来有往和互动互感。 l????? 礼仪是约定俗成的，为公众所认同又为公众所遵守，是由一些不成文的传统方式逐渐上升为有章可循的程序。 l????? 礼仪体现出规范性和程式性，礼仪就是一种行为准则和规范，表达社会交往一般的、抽象的礼貌要求。 3、营销礼仪的概念 是指营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重友好的行为规范，是一种无声的世界语，是一种国际通用的行为规范，是礼仪在营销活动中的一种运用和体现。 4、营销礼仪的特征 l???????? 营销礼仪主要是通过企业营销人员所表现出来的企业行为，而不是个人行为。 l???????? 营销礼仪超越情感沟通，讲究策划创意和传播效应。看重公众评价和反应，温情和爱是营销礼仪的最高境界。 l???????? 营销礼仪主要目的在于树立和维护企业良好形象，所以要着重强调企业文化的色彩。 ??????? 二、营销人员礼仪 1、职业修养礼仪 2、服饰礼仪 3、仪态礼仪 4、仪表礼仪 1、职业修养礼仪 l???????? 思想道德素质修养： l???????? 业务素质修养： 2、服饰礼仪 男士着装 女士着装 男士着装 l????西装： 西装要挺托、合体、最好与西裤同色、西装与衬衫、领带搭配要颜色协调，和别人谈话、打招呼时，西装第一粒钮扣要扣住，西装上衣口袋不要插笔，名片夹和笔放在西装左胸内侧口袋，香烟、打火机等放在右内侧口袋，两侧口袋不要放东西。 l?????衬衫： 衬衫领头和衣袖要挺括，每天要更换衬衫，注意领口、袖口是否有污渍，衬衫下摆要放到裤子里面，衬衫的袖口以露出西装袖以外1/4英寸为宜。 l???领带： 领带系好后，领结不要过松，两端自然下垂，宽的一片略长于短的一片，长度以到皮带扣处为宜。 l???皮鞋： 男性一般穿没有花纹的黑色皮鞋，皮鞋要勤擦、上油以保持清洁，同时还要注意鞋子的舒适程序。 l???袜子： 男性穿西装时应穿黑色或深色不透明的中长筒袜子，千万不要穿破裂和白色或花色的袜子。 女士着装 l??套装： 正式场合女性以职业套装为主，少外露，得体大方，严禁着过艳和过于华丽的服装，要给别人一种精明、干练、成熟、洒脱，要有白领丽人所独具的神秘韵味。着统一工装时，下身着黑色的西裤或裙子，裙子的长度以膝盖长短为宜。像背心、衬裙等内衣不要露在外衣外面。 l?? 皮鞋： 正式场合不要着布鞋和拖鞋，也不要着过于时髦的靴子和时装鞋，应穿素雅、端庄、大方的黑色中跟皮鞋。 l? 袜子： 较多穿的是肉色的袜子，穿着时避免露出袜头，袜子要勤洗、勤换，千万不要着有破裂的袜子。 3、仪态礼仪 l???????? 站姿：头正、颈挺直、双肩展开向下沉、收腹、立腰、提臀，人体有向上的感觉；两腿并拢、膝盖挺直，小腿往后发力，人体重心前移；女士四指并拢虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，脚跟并拢脚尖分开呈“V”字型；男士双脚分开与肩同宽，也可呈“V”字型，双手握于小腹前，视线维持水平稍高幅度。 ????? l????坐姿： 入座时要轻稳，走到座位左侧前转身坐下，女士入座时若是裙装，应用手稍稍拢一下再坐；坐在椅子上一般男士坐满椅子的2/3，女士则坐满椅子的1/2；坐在椅子上上身保持站姿的基本姿势，并双膝并拢，两脚平行脚尖方向一致；双手自然弯曲放到膝盖或大腿上。男士也可以将手放到椅子或沙发的扶手上；起立时双脚回收半步，用小腿的力量将身体支起，不要用双手撑着腿站起来。 l?走姿： 以站姿为基础，面带微笑眼睛平视，双肩平稳，双臂自然且有节奏摆动，摆幅以30-35度为宜；重心稍前倾，步幅要适当，一般以前脚脚跟到后脚脚尖相聚一脚长为宜；走路时挺胸抬头，不要三五成群、左右摇晃，也不要交叉抱臂、双手插兜行走。 l???蹲姿: 在取低处物品或拾落在地上东西时,要注意