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下一個社會 Peter F Drucker shared by Jeffery SHIAU 月 日 2002年 知識工作者 在下一個社會中，所謂「知識工作者」將成為社會的主導力量。要使這種知識工作者發揮其能力和貢獻，只是依靠獎金和認股權的引誘是不夠的，何況，他們一般效忠的對不是雇用他們的機構，而是自己專業。因此不能將他們看做是一組織的「受雇者」，可以直接命令和指揮，而應將他們當做是「夥伴」看待。杜拉克認為，要和夥伙合作，你必須了解他們的價值觀、目標和期望，而企業本身也要以價值觀、使命和願景確立自己在社會上的正當性。 經濟革命 鐵路是工業革命中真正革命性的因素，因為鐵路不但創造了新經濟領域，也決速改變了我所謂的「心智地理」( mental geography ) 人類有史以來第一次真正擁有移動能力，第一次擴大了一般人的天地。 電子商務的另一個重要影響，新的通路改變了顧客定義，不但改變了顧客的購買方式，也改變了顧客購買的東西，除此之外，還改變了顧客的行為、儲蓄、形態，以及產業結構，簡單的說，就是改變了整個經濟。 知識革命 我們所說的資訊革命，其實是知識革命。把程序例行化的不是機械，電腦只不過是引信。以數個世紀的經驗為基礎的軟體，透過知識應用，特別是有系統、合乎邏輯的分析，重新整頓傳統的工作。 你不能以製造業公司的身分生存下去，你必須變成以流通為基礎的知識公司，在製造方面，你的確無法做出有區隔的產品。 資訊 大部分的執行長仍然認為，找出執行長需要的資訊是資訊長的責任，這當然是錯誤的觀念，資訊長是製造工具的人，執行長則使用工具的人。 如果電腦是工具，決定如何利用是使用者的責任，他們必須學著承擔「資訊責任」。這表示執行長要問：自己需要什麼資訊？向誰索取？用什麼方式得到？什麼時候拿到？還有，我欠誰什麼資訊？這種資訊的形式是什麼？什麼時候應該交給他？不幸的是，大部分人仍然期望資訊長或其他技術專才來解答這些問題，這是行不通的。 資訊 資訊理論的第一法則：每一次轉介都會使噪音加倍，訊息減半。 事實上，我們正在嘗試靠一隻翅膀飛行，也就是靠內部資訊的翅膀飛行，重大的挑戰不是取得更多或更好的內部資訊，而是增加外界資訊。 電子商務 在企業史上，電子商務首次把銷售和購買分開。對企業來說，收到訂單與貨款之後，銷售就結束了， 產品必須送到買主手中，而且實際上讓買主滿意之後，購買才算結束，因此，從事電子商務必須中央集權，但送貨這部分卻要徹底的地方分權，交貨的過程必須地方化，而且要十分詳細和精確。 成本中心，只「銷售自己製造的東西」。未來電子商務公司銷售的東西，會變成「所有能夠交貨的東西」 知識時代 知識過時的速度經常快得讓人難以相信，未來三十年內，成人的專業進修教育會成為成長最快的產業，但不是以傳統的方式成長。 傲慢的霸權 霸權會摧毀自己，霸權總是會變得傲慢，總是會變得過於自負，總是會促使其他國家團結起來以對抗霸權，反對力量總會興起，霸權系統自我摧毀的力量很大，會變得具有防禦性和高傲自大，而且是防衛昨天，霸權會摧毀自己，因此，歷史上擁有獨占力量的組織，生存期間都不長。 老化 過去四、五十年，經濟是主導力量，未來二十到三十年裡，社會問題會變成主導力量，高齡人口迅速成長，比較年輕的人口逐漸萎縮，這表示會出現社會問題。 只看重短期的誘惑力很大，卻很危險。經理人必須學習的一件事，就是要在短期和長期間求取平衡。 美國人口現在逐漸老化，因此，擔心未來財力的人愈來愈多，於是提高了退休基金(pension funds )的重要性，這種資金如何投資、在哪裡投資，會變成重要的問題，並影響企業的股東結構和關切要點。資訊科技已形成明顯的衝擊，但是到目前為止，衝擊只表現在實體因素上，沒有表現在策略和創新之類的無形因素上。因此，對執行長來說，新資訊對他如何做決定毫無影響。這種情形必須改變。 如果你占有百分之三十的市場，你就算是產業巨人了，但這同時表示，百分之七十的顧客不買你的產品或服務，而我們對他們亮無所知。 變 所有變化都是在現有的市場、產品或科技之外發生的，無論從事哪一行，高級經理人都得在公司以外的地方，花更多時間。亮無疑問的，要認識不是你們顧客的人並不容易，但這是你擴大知識的唯一方法。 執行長必須明確知道，何時要衝刺，何時要撤退，何時應該放棄一些東西，明天的領袖不能只靠魅力來領導，他們必須徹底思考這些基本因素，以便其他員工能夠發揮生產力。 瞭解未來 歌劇指揮擁有樂譜，每個人都有同樣的樂譜，你必須把不同的團體加在一起，得到你希望的結果，這一點就是瞭解未來的關鍵。 執行長不是要避免發號施令，而是知道什麼時候下命令，什麼時候該以夥伴的態度對侍別人。 知道新產品或服務不會在自已想像的地方成功，而是在完全不同的市場裡成功。很多企業之所以會消失，是因為創辦人堅持自己比市場還瞭解市