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第六章 群体行为基础 一、授课题目 第六章 群体行为基础（2学时） 二、教学目的 了解：群体、群体规范、社会助长作用、社会抑制作用、群体凝聚力、士气、人际关系、信息沟通、冲突等概念。理解：群体结构、群体决策方式、影响群体工作绩效的因素、人际关系。应用：社会助长作用、社会抑制作用、群体规范的功能、人际关系的原则。 难点：群体动态特征、团队建设、冲突管理重点：群体决策模式，影响群体工作绩效的因素，高效团队建设 （1）正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。在正式群体中，一个人的行为是由组织目标规定的，并且是指向组织目标的。 非正式群体是那些既没有正式结构、也不是有组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。 （2）命令型群体：由组织结构规定。它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。 任务型群体：由组织结构规定。它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人。 利益型群体：大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起来的。 友谊型群体：由于其成员具有某些共同的特定而形成的。 （3）个人加入群体的动机： 安全需要——形成力量 地位需要——社会承认 自尊需要——自我肯定 情感需要——交流情感 权力需要——权力体现 实现目标的需要——共同努力而实现 6.1.2群体发展阶段 （1）五阶段模型 形成阶段——群体的目标、结构、领导都不确定。群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶段就结实了。 震荡阶段——内部冲突，领导确立 规范化阶段——群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力（达成共识，形成凝聚力） 执行阶段——群体结构已经开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受。 中止阶段——对暂时性的委员会来讲，有一个终止。 （2）间断—平衡模型 群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；???? 第一阶段的群体活动以惯性运行；???? 在群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变，这个转变会激起群体的重大变革；???? 转变之后，群体的活动又以惯性进行；???? 群体召开最后一次会议，活动速度明显加快。——明确的正式领导 角色——人们对在某个社会单位中占有一个职位的人所期待的一系列行为模式。 角色的多面性（扮演多种角色）； 角色的同一性（表现与需求的一致）； 角色知觉（对期望的行为反应）； 角色期待（期望角色的行为反应）； 角色知觉和角色期待之间的心理契约； 角色冲突——角色多面性和角色一致性之间的冲突； 角色学习和进入——角色培训 规范——规范来自于明确规定，事故总结，相互协议，过去遗留；规范有助于形成群体力量，增强行为的可预测性，减少人际关系磨擦，形成群体中的价值观，规范制约下的从众行为，压力下个体行为的转变。 地位——个体在群体中位置或层次的社会性界定；地位的角色认知、权力范围、规范自由度和等级公平 群体规范——规模大小和生产率；社会惰化：搭便车，不负责任，责任缺失，缺乏责任评估，防止社会惰化 群体构成——同质性群体和异质性群体的比较 6.3 群体规范与从众 群体规范就是群体成员共同接收的一些行为标准，或者说，是群体对其成员行为的工作期望，群体中的每个成员都应按这种共同的期望行事。它有如下的特征： (1)它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性，规范不同于规章，更强调自律与默契。 (2)群体规范对群体有维护性功能 6.3.1 群体规范分类 A绩效方面的规范 B.形象方面的规范 C.社会交往方面的规范 D.资源分配方面的规范 6.3..2 从众 社会心理学中把个体的这种因群体压力而产生的行为改变叫做从众。 1、美国心理学家阿希的经典实验： 心理学家阿希（S.ASCH）对从众行为进行过长时间的研究，如著名的卡片式实验，如图： 对于 x=A的错误判断（实际上x=B）由于群体压力竟然 有37%的人产生了从重行为。 由于群体规范的影响，当个体行为与群体发生矛盾时，就会感受到来自群体的“压力”，迫使人们产生顺从群体的行为。所谓压力，来自四个方面，即：理智的压力、舆论的压力、感情的压力、暴力的压力等。 2、导致从众现象产生的因素有环境方面和个性方面 从环境方面来看，如果某一群体是一个人的参照群体， 群体的意见一贯比较一致，群体比较团结，那么这个人舅容易在群体的压力下产生从众行为； 从个性方面来看，如果一个人的能力较差，情绪容易波动，自信息不足，在群体中经常要依赖他人，也容易产生从众行为。 6.4 群体凝聚力与绩效 群体凝聚力指群体成员之间相互吸引并原因留在群体中的程度。（或者说，群体成员对其所在群体的向心力），它包括两个方面的