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浅谈六西格玛管理方法及应用 董秀伟 李宏信 张玉 郑州日产汽车有限公司 450016 【摘要】本文主要介绍了六西格玛质量管理方法及基础应用，着重对六西格玛工具的使 用步骤和工具进行了详细的介绍。 【关键词】六西格玛管理方法 工具 步骤 On Six Sigma management method and its appliation Dong Xiuwei,Li Hongxin Zhengzhou Nissan Automobile Co.,Ltd 450016 Abstract: This paper mainly introduces the Six Sigmma quality management method and application,focusing on the Six Sigma tools specific to the use of procedure and tools are introduced in detail. Key words: Six Sigmma quality management method,Tool,Procedure 1 前言 六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实 现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计， 并对现有过程进行过程界定（define ）、测量（measure ）、分析（analyze ）、改进（improve ）、 控制（control ）,简称 DMAIC 流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降 低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。 2 六西格玛的含义 σ是希腊字母表里的一个字母。专业术语“σ”定义为标准差，用来描述我们一组数据 相对于这组数据的平均数偏离大小。对于一个过程来说，“σ”是一个度量单位，它显示过 程的稳定性如何。“σ”越大，说明过程波动越大。 σ与6 σ的关系如右图，减少波动时减少缺陷的关 键。客户要求或技术要求不变的情况下，在σ符号前面 的值越大，出错的机会就越小。6 σ的出错机会或者缺陷 数为百万分之 3.4. 3 六西格玛管理的作用 3.1 解决困扰公司的重要而复杂的难题，降低不良质量成本 六西格玛管理就是通过业务过程的改进和优化，降低这些直观的和隐含的成本损失使 “更高的质量、更低的成本、更短的开发与生产周期、更好的满足顾客的要求”变为现实。 3.2 建立持续改进和创新的企业文化，消除沟通壁垒 六西格玛的“无边界”文化可以消除部门及上下级间的障碍，促进组织内部横向和纵向 的合作，改善了过去仅仅是由于彼此间的隔阂和企业内部部门间的竞争而损失大量金钱的状 况。这种做法改进了企业内部的合作，使企业获得了更多受益机会。 3.3 全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟度 六西格玛是一个全面提升公司竞争力和经营管理成熟度的战略。通过提高顾客满意度， 减少缺陷错误，减低风险和成本，改进产品和服务等来实现公司的战略目标。 3.4 培养下一代领导者，促进员工职业发展 六西格玛带给员工的是解决问题的方法。通过员工个人行为的改变，促进学习和相互 指导，提高人员素质，进而改变企业整体的文化氛围，使企业成为一个学习型组织。 4 六西格玛管理的步骤和工具 4.1 界定阶段（define） 界定阶段是六西格玛方法的第一个步骤。六西格玛项目是从界定阶段开始的。在初选项 目过程中，我们对将要解决的问题往往只有比较宏观的考虑。企业团队只有通过界定阶段的 工作，明确问题所在、输出 Y 及其测量方法以及确定 Y 的标准。项目团队还需要明确项目 关注领域和主要流程，将项目界定在一个比较合理的、团队可以把握的范围之内。通过界定 阶段的工作，项目团队要明确项目的目标，测算项目预期收益，确定项目核心团队成员等。 所有的这些工作的结果，将纳入项目立项表或特许任务书的文件，并得到主管领导