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电信运营商对电脑安全产品的定位、选择和推广 戴 琳 中国联通辽宁省分公司 110044 摘 要 用户电脑安全将成为电信运营商的一个重要互联网应用。如何满足用户的 安全需求？电信运营商应打造自己的安全品牌，以在线安全产品作为切入点，从活跃率 角度整合推广资源入手。 关键词 电信运营商；互联网应用；在线安全产品；活跃率 产品展现非常丰富，可以帮助用户完成许多的基础安全工作，并且不需要安装客户端， 用户使用门槛很低。用户体验性很强，体检永远免费，用户可通过体检结果再决定是否 要进行订购，非常符合互联网应用的特点。用户使用电脑医院时，没有出现任何安全产 品的LOGO、品牌等信息。用户的第一感觉是辽宁联通的安全品牌：电脑医院，给电脑看 病的地方。用户认可的是中国联通，而不是某一安全产品了。在以后的产品更替或升级 方面，很具灵活性，用户并不会随着安全产品的更替而流失。电信运营商应打造自己的 安全品牌，吸引用户，抓住用户，提高用户粘性。 电信运营商应选择在线安全产品作为切人点 普及率达到22．6％，略高于全球平均水平(21．9％)。继2008年6月中国网民规模超过美国， 成为全球第一之后，中国的互联网普及再次实现飞跃，赶上并超过了全球平均水平。 ，O 200％ O 150％ 0 O 100％ 8 ：^j^j^#2； 0 50％ 0 戥㈣叩娜哪呻咖鬈0 0 世 蛙 姑 姑 世 苕 毽 世 姑 昌 8 昌 昌 暑 昌 g 昌 昌 N N “ N N N “ N N 匡亟垂噩区三圈 图2 CNNIC报告显示，96．1％的网民个人计算机中装有信息安全软件，其中70．5％的网民 选择使用单一品牌的安全套装软件产品。目前绝大多数的杀毒软件之间不能相互兼容， 如果想安装第二个杀毒软件，就必须卸载已有的杀毒软件。用户不可能采用多款杀毒软 件来保护自己的电脑。 电信运营商选择安全产品要找准切人点，从以上数据可以看出，96．1％的用户已经安 装了杀毒软件，电信运营如果还选择安装版杀毒软件来推广，那将是一个大大的红海。 用户的习惯很难改变，如果用户已经安装了瑞星，而电信运营商想推一个卡巴斯基给用 户，那用户就必须得先卸载瑞星，再安装卡巴斯，这相当于让用户否定之前的选择或投 资，而采用一个新产品。电信运营商推广起来的阻力将非常大，成功率很低。而在线安 全产品可以兼容市场上其他的杀毒软件，用户不需要先做改变，直接在网页上进行体 验，在线安全产品可以与已装的杀毒软件实现优势互补，提高用户整体安全等级，相对 而言，这才是一个蓝海。用户更愿意接受。据CNNIC统计：28％的网民使用过在线查毒 服务，其中近1／3的用户还使用了在线杀毒服务。可见用户在使用在线安全服务方面正处 于初期，有很大挖掘空间。 电信运营商应以在线安全产品作为提升用户安全等级的切人点，在线安全产品的设 计上应具备以下特点：第一：提供免费功能，提高产品体验性与用户参与度。第二：依 据功能设计不同产品包，基础包用来解决用户基础安全功能，如杀毒，修补漏洞等。高 552 级包解决用户更高安全需求，并可对用户进行导高，更灵活提升用户ARPU值。 2 电信运营商应从用户活跃率角度整合推广渠道 互联网产品的生命力就是用户活跃率。只有用户主动参与了才能体检产品的价值。 故电信运营商在对安全产品的推广过程中，应以活跃率来整合推广渠