骨科患者护理中优质服务应用.pdfVIP

骨科患者护理中优质服务的应用 周智（成都军区昆明总医院骨科，云南昆明，650032 ） 【摘要】：通过更新思想、改变服务理念与方法、拓宽服务内容等具体措施， 有针对性地对骨科住院患提供细致、周到、全程的优质护理，在不断提高护理工 作质量的同时提高护理满意度，使患者在住院期间身心达到最佳状态。 【关键词】：优质服务；骨科患者；应用 “优质服务”早已不是一个全新的话题，但却是一个永恒的话题。由于骨科 患者大都是长期卧床、生活不能自理患者，又以小儿、老年、急诊患者居多，因 此如何开展好优质服务，使服务贯穿在整个医疗护理工作中显得尤为重要。本文 根据在平时护理中的实际经验就骨科患者中优质服务措施的实施方法和体会介 绍如下： 1 转变服务理念，提供优质服务 加强优质服务内涵学习，更新服务理念，从思想上转变服务意识，把原来的 “要我做”改变成现在的“我要做”，把病人的利益和需求放在第一位。以往护 士更多的是患者的治疗护理，而现在护士的服务范围扩大、内容增多，不再是单 【 】 一对疾病的护理，而是从健康到疾病的全过程服务 1 。教育护士有爱岗敬业的精 神，从内心出发，主动为患者提供优质服务，达到有效服务。 2 改变排班方式，简化护理表格 把原来的功能制排班转变为责任制排班。根据护士的年资、工作能力、沟通 水平等采取灵活的分工方法，责任到人，每班的工作职责和重点不同，使护士的 【 】 工作中心由办公室转移到病房 2 。尤其是护理表格的简化，使护士从大量繁琐的 书写记录中解脱出来，有更多的时间主动了解患者病情，有计划、有目的地为患 者解决健康问题，由于护士留在病房的时间大大增多，更加有利于患者病情变化 的观察，积极预防护理风险。 3 认真落实基础护理 骨科大都是长期卧床、生活不能自理患者，因此要扩展此类患者生活护理内 容，协助其做好晨、晚间护理如：面部清洁、口腔护理、会阴擦洗、头发足部清 洁、协助订餐进餐等。让患者在住院期间得到除治疗以外的多重照顾。建立“基 础护理落实单”，把基础护理内容用表格的形式列出，每班护士在做完相应的基 础护理工作后在相应的一栏内打“√”，护士与患者双签名，确保基础护理落实 到位，既便于护士长检查又对护士工作起到积极督促作用。 4 建立新的服务准则 4.1 “基础护理实施细则”的实施更加细致地规范了基础护理的落实要求和 标准，使护士有条理地为患者做好各时间段的护理工作。 4．2 建立“住院患者需求单”护士利用扫床时间征求每位患者当日所需认 真记录，这样护士可以统一收集患者相关信息，提供相应及时的服务。 4.3 优化扫床制度，开展优“质服务标兵小组”评比活动，每月由护士长、 责任护士和各小组长共同对各组工作进行考评，互相学习，互相评比，激发了护 士工作热情和主动服务热情，大大地改善了病区环境，增加了患者的舒适度，有 效规避了护理并发症的存在。 5 加大健康宣教力度与范围 随着社会的进步，人们的法律意识的不断增强，特别是 2010 年 7 月 1 日《侵 权责任法》的颁布对护士的工作提出了更新的要求。作为护理人员应加大健康宣 教的力度，从患者入院着手，除做好出入院指导、术前术后宣教、治疗用药注意 事项、功能锻炼指导等之外更应该对患者及家属做好心理指导，解除心理顾虑， 【 】 主动向患者讲解相关疾病知识，及时解答疑问 3 。做到特殊检查、操作有告知， 注意患者隐私保护等，既缩短了护患之间的距离，又明显地提高了患者满意度。 使患者愉快接受治疗，明白出院。 通过以上优质服务措施在骨科患者中的应用，优化护理排班，把大量的时间 还给了护士，护理人员的积极性得到了明显的提高，护士有更多的时间留在患者 的身边。“打针、输液”不再是护士工作“唯一”的主流，关心患者、体谅患者， 为患者提供舒适服务，着重患者的生活、心理需求已成为护士工作不容忽视的重 点。患者也更愿意与护士交流，不但融洽了护患关系，提高了患者满意度也使科 室氛围更加和谐。 【参考文献】 1.黄丽秋，张少旋，骆绮云浅谈