03群体心理与行为-01.ppt

组织行为学群体心理与群体行为 肖月强 2008年03月31 §１. 群体的概念 ■ 每个人都有不同的目的地。南下北上、东来西往，他们的行为目标不同。 ■ 相互之间彼此陌生、也没有利害关系。 ■ 没有共同的准则、标准和约束。 即： 没有共同的目标； 人们之间没有利益关系； 没有严格的、共同的规范； (1)成员在心理上都能互相意识到群体中其他个体的存在，成员之间相互依存。 (2)成员在行为上相互作用，相互影响。在当今信息网络时代，行为上的相互作用和影响并不一定需要直接面对面接触。远程通信和办公等现代手段使人与人之间相互作用的时空变得更大了。 (3)成员有共同关注的目标和利益。在多数情况下，该目标和利益是一致的，群体中各成员承担各自的角色(可能相同也可能不同)，具有群体意识和归属感，具有“我们同属于一群”的感受，意识到“我是这个群体中的一员”。 例 如：军 队 二、群体的类型 根据构成群体的原则和方式，可以将群体划分为正式群体和非正式群体。 1．正式群体 正式群体是指由组织正式确定、具有明确的组织方式、工作方式和任务目标的群体。这种正式性可以由组织图反映出来，譬如企业中的部门、科室、生产班组等，这种群体是相对稳定的。它也可以是组织根据需要在某个时期组建的，具有临时性的特点。譬如，企业根据当前市场需求，临时从市场、设计、工艺、制造、采购等部门抽调人员组成的新产品开发小组，或为解决眼下的质量问题而组建的质量攻关小组。 2．非正式群体 非正式群体与正式群体相反，它不是由组织正式规定而建立的，而是组织中的人们在工作生活中为了某些需要而自然结成的，成员之间的关系是松散的。根据形成的动机，非正式群体包括以下几种类型： (1)友谊情感型非正式群体。这是组织中的员工为了寻求相互关照、情谊和友爱而自发结成的群体，是很普遍的。譬如：同学会、老乡会 。 (2)利益型非正式群体。这是由于对某类特定事物和利益共同关心而形成的群体。 在摩托罗拉公司，就有很多自发组成的全面顾客满意(total customer satisfaction——TCS)团队，它们对改进公司的产品质量、增加顾客满意度起了非常重要的作用。 (3)兴趣爱好型非正式群体。这是组织中的人们由于共同的业余爱好和兴趣而结成的群体，如各类棋、琴、书、画、舞、唱等小组。它们可以丰富员工的生活、减缓工作压力、提高健康水平。 人们为什么要加入群体 群体发展的阶段 群体发展的阶段 §2.群体行为 一、群体行为模式及外在影响因素 人在群体中的行为主要受到群体压力(产生从众行为)、社会助长作用、社会抑制作用、社会懒惰行为、以及群体规范的影响，因而表现出不同于个体处于独立情境下的行为反应，呈现出新的特点。 1．群体压力的影响：社会从众行为 群体成员的行为通常具有跟随群体的倾向。当一个人发觉自己的行为和意见与群体中多数人不一致时，一般会感到一种心理紧张，心理上产生一种压力，这就是群体压力。这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一致。人在群体中的这种要求与多数人一致的现象，称为社会从众行为。 从众行为产生的原因： 1）一方面是源于马斯洛指出的人的“安全需要” 。 2）另一方面也是因为个体其他方面的实际需要。 如：信息、资源等。 ◆ 心理学原理 从众行为的研究来自心理学家阿奇20世纪50年代所作的实验。[P90] 在现实中，社会从众行为往往会发生表里不一的情况。根据表面与内心从众与不从众的情况，会有以下四种组合： (1)表面从众，内心接纳。这就是所谓“表里如一”、“口服心服”。这时个体内心没有矛盾和冲突，其与群体保持平衡的关系。当群体的目标与个人的期望一致、群体的行为方式为个人完全认同时，就会达到这种理想和谐的状态。 (2)表面从众，内心拒绝。 (3)表面不从，内心接纳。 (4)表面不从，内心拒绝。 影响个体从众行为的因素主要包括：个体特征、群体特征、以及其他情境因素。 (1)个体特征。人的从众行为倾向性在很大程度上取决于个体的特征。这些特征包括： 智力和能力的高低(一般智力低者易于从众)，情绪的稳定性(焦虑且情绪不稳定者易于从众)，自信心高低(缺乏自信心者易于从众)，自尊心强弱(自尊心弱的人易于从众)，社会赞誉需要高低(社会赞誉需要高的人容易而从众)，对人际关系的敏感性