电信E家俱乐部方案.pptVIP

品牌管理项目建议书 2007-6-30 内部——企业如何定位e家俱乐部： 目标： “电信e家俱乐部”作为“中国电信VIP俱乐部”的客户子品牌，是面向厦门电信大客户全体而专门设置。通过品牌策划，旨在整合内外部资源，树立传播俱乐部形象，并逐步推广、深入人心。通过构建俱乐部的运作实体、丰富服务内涵，创造与同行业其他电信运营商同类俱乐部的差异化，提升电信大客户的黏着度、满意度和忠诚度。使俱乐部成为厦门电信大客户差异化竞争优势的一个重要筹码。 ——摘自《“电信e家俱乐部”品牌策划需求书》 总体策略： “电信e家俱乐部”规划包括三个层面的内容： 从容生活——主要形式是会员卡所能实现的积分兑换、级差服务等，给会员提供更多的生活便利；通过积分形式量化客户对企业的贡献程度。共享与“蓝卡”相同的联盟商家资源及服务。 个人成长——主要形式通过知识传播、主题培训等，促进会员的个人成长。 共赢发展——这也是俱乐部的核心内容，它充分利用大客户平台这个丰富资源，通过相关主题活动，给会员提供交流空间，拓展其人脉关系，增强其挖掘商机、共赢发展的机会。 ——摘自《电信e家俱乐部”品牌策划需求书》 E家俱乐部的客户是谁——·电信最有价值的客户群体；·月均电信消费3000元以上；·1500户重要企事业单位，6000名客户；身份：·关键决策层·决策层·关键经办者 价值取向——他们最看中e家俱乐部的什么？我们需要通过两个纬度来理解我们的客户：即功能价值/情感体验，个人/企业 “电信e家俱乐部” 从容生活—— 主要形式是会员卡所能实现的积分兑换、级差服务等，给会员提供更多的生活便利；通过积分形式量化客户对企业的贡献程度。共享与“蓝卡”相同的联盟商家资源及服务。 个人成长—— 主要形式通过知识传播、主题培训等，促进会员的个人成长。 共赢发展—— 这也是俱乐部的核心内容，它充分利用大客户平台这个丰富资源，通过相关主题活动，给会员提供交流空间，拓展其人脉关系，增强其挖掘商机、共赢发展的机会。 ——摘自《电信e家俱乐部”品牌策划需求书》 ·中国移动 ·中国联通 ·中国网通 ·中国铁通 ·数字电视 从容生活—— 主要形式是会员卡所能实现的积分兑换、级差服务等，给会员提供更多的生活便利；通过积分形式量化客户对企业的贡献程度。共享与“蓝卡”相同的联盟商家资源及服务。 个人成长—— 主要形式通过知识传播、主题培训等，促进会员的个人成长。 “电信e家俱乐部” 共赢发展—— 这也是俱乐部的核心内容，它充分利用大客户平台这个丰富资源，通过相关主题活动，给会员提供交流空间，拓展其人脉关系，增强其挖掘商机、共赢发展的机会。 综上所述： 我们在分析了e俱乐部的内外部品牌关注点及产品利益点之后发现，我们之前对产品利益点的设定流于传统形式，并且在市场上存在更具优势的竞争者。 故，在具体运营和推广中更需要强调其感知上的差异化，包括具体服务所体验出来的差异化及推广中所产生的视觉感官上的差异化。 服务上的差异化，需要通过电信提供具体的产品服务； 感观上的差异化，需要通过特色的包装、视觉运用以及持续的推广产生（具体建议见“品牌形象表现建议”部分）。 品牌定位： e家俱乐部——是厦门电信VIP俱乐部中面向电信企业大客户的专属客户互动平台，为客户提供多层次多渠道的增值体验及价值感受，从而加强客户对电信的忠诚度与黏着度，建立清晰的俱乐部的品牌形象及价值认知，是电信客户忠诚度计划的一部分。 对e家俱乐部形象的思考： 举例： 【活动目的】： 1、宣告e家俱乐部正式启动； 2、e家俱乐部整体形象亮相（专题片、视觉形象）； 3、e家俱乐部会员杂志的创刊号面世； 4、邀请客户参与，增加客户经理与互动，强化对俱乐部的好感，促进参与度。 【活动主题】： 【活动形式】： 创意、轻松、尊贵、时尚 以轻松的酒会形式出现，有别于传统的酒会，精心设计每一个互动与交流的环节，创造客户经理与客户之间良好而自然的交流与互动，增强情感归属感。 【活动时间】： 8月19日或26日（周六），18：00-21：00 【参加对象】：100人-120人，包括 企业大客户代表； 主管部门、电信企业领导、关系企业代表； 大客户部客户经理； 媒体等。 【地点建议】： 厦门国际会展酒店 户外 【主要活动内容设置】： 18：00-18：30：嘉宾陆续到达 18：30：正式开始 18：30-18：35：演出开场、氛围调动 18：35-18：40： 电信领导致辞 18：40-19：00：启动—— e家俱乐部启动仪式 19：00-19：10：成长——