客用区域上网服务综合知识20100906.pptVIP

客用区域上网服务综合知识 翠湖宾馆 一、 提供网络服务的客用区域 二、 常见的故障类型 三、 上网故障处理流程 四、 网线测试器使用方法 1. 如何开关。 2. 状态灯显示(8个灯全部亮为正常) 3. 测试网线。 4. 测试墙上的网络端口。 5. 测试电脑上的网线端口。 五、 有线网络连接故障处理程序 5.1. 检查是否同时连接着无线网络或其他连接方式 A. 询问客人并检查无线网络开关是否处于打开状态，如果已打开，在征得客人同意的情况下，将其关闭。 B. 打开 “控制面板 → 网络连接” 查看除了本地连接外，是否存在其他连接，如：WIFI无线、3G、手机上网等。如果有的话，建议客人进行关闭，仅使用本地连接。 5.2. 检查IP地址设置 A. 进入“控制面板”→“本地连接”→“属性”→“Internet协议版本4(TCP/IPv4)”→ “属性”。 B. 查看IP地址和DNS服务器地址设置，如有内容，将现用地址用纸笔记录下来，交给客人，然后征求客人同意后，将其IP地址和DNS服务器地址设置为自动，如右图所示。 C. 点击“确定”，保存退出。 5.3. 检查网络接口 A. 重新插拔网线，并检查网线接口是否存在松动现象。 B. 使用网线测试器对网线进行检测。 C.使用网线测试器对墙壁上的网络端口进行检测。 D.使用网线测试器对客人