第4章 旅行社计调及票务管理.pptVIP

三、计调部门主要工作职能 1、计调部门负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。 2、计调部门要制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。 3、计调部门在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。 4、计调部门要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。 5、计调部门要按规定整理公司组团团队资料的归档工作。 6、计调部门：要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。 招聘信息 上海科隆国际旅行社有限公司简介 公司规模：1-49人　　公司性质：私营　　所属行业：旅游/酒店 本公司成立于2000年，最初主要业务是为中科院上海生命科学院提供会务、机票等相关的服务，十年来，依托中科院上海生命科学院的良好平台，依靠每个员工的艰苦卓越的工作，公司在机票、会务、旅游等方面的业务处于稳步成长中，培养了一大批高端的忠诚客户群体；我们有善于学习的不断成长的团队，我们有广泛的上下游同业关系和丰富的旅游资源，我们不断提升服务水平，适应市场变化，面对前所未有的新的机遇和巨大的挑战，我们充满信心，我们正行进在创造第二个辉煌十年的道路上。希望你能加入我们的行列！ 职位名 人数 学历要求 薪资水平 工作地点 更新时间 票务经理 2 高中 面议 上海浦东 2010-10-12 从低端服务向现代服务演变 ——深圳腾邦票务_卖机票卖出50亿 * 第四章 旅行社计调及票务管理Chapter 4 OP Ticketing Management 第一节 旅行社计调工作概述 第二节 旅行社计调工作的主要内容 第三节 计调员岗位职责和任职条件 第四节 旅行社票务运行与管理 第一节 旅行社计调工作概述 一、旅行社计调工作的概念 二、计调工作的重要性 三、计调工作的原则与程序 一、旅行社计调工作的概念 广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。 狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实销售合同、执行旅游接待计划所进行的旅游服务采购，体现为对旅行者(团队)吃、住、行、游、购、娱、保险等事宜的具体安排和调度，其目的是协调相关各方形成综合接待能力。 二、计调工作的重要性 计调是旅行社和经营管理的核心岗位，旅行社完成地接、落实组团合同的总调度、总指挥。 具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的机械性劳动。 计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量。 四、计调工作的原则与程序 (一)计调工作的原则 1.对外沟通人情化 2.调度安排准确化 3.应变方案多样化 4.知识和信息更新快速化 5.利润控制最大化 (二)计调工作的程序 1.熟练掌握计调部服务采购的各项成本 2.接听电话时要亲切、规范 3.报价回复快、跟踪及时 4.业务洽谈要有诚意，主动为对方建言献策 5.确认准确团队一旦定下来，要及时与对方盖章确认 6.及时将确认团队进入操作程序，按“八定”原则早安排 7.按照传真件约定及时催收团款，完清相关结算手续。 8.团队运行中要多和带团导游联系。 9.及时回访、总结，整理保存好计调档案。 第二节 旅行社计调工作的主要内容 一、组团计调 二、接待计调(专线型计调、散客型计调) 三、计调书的制作 四、计调采购网络建设 五、计调档案的分类管理 一、组团计调 1.组团型计调员必须了解各条外地线路的价格、成本、产品特色以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。 2.组团型计调要与游客换位思考，了解游客所思、解决游客所难。计调要搭建游客与地接之间的桥梁。 3.每天上班计调一定要查阅异地社发来的传真和信息，为本社组团人员提供准确的异地接待底价，提前通知地接社作好准备。 4.规范确认文件，在确认件中必须对到达时间，行程安排，食宿标准、景点、车辆标准，地陪要求、可能产生的自费、返程票务、团员违约责任等逐一确认。 5.熟悉本社导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、性格、特点、责任心、心态、讲解水平，以便派出最合适的全陪。 6.熟悉本社相关线路或合作、连动线路的特点，上下站的操作情况。 7.分析把握相关组团社客源情况以及客源地的旅行社状况、特点、竞争情况以及信用程度。 三、计调书的制