02_科学的工作方法和如何完成你的工作.pptVIP

因果图使用步骤 1、集合有关人员。 2、挂一张大白纸，准备2~3支色笔。 3、由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。 4、时间大约1小时，搜集20~30个原因则可结束。 5、就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。 6、与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈。 7、重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理。 范例：某某公司客户不满意的因果图 机械 人力 客 户 不 满 其他 方法 材料 电话信息未经处理 非专业管理 报告不令人满意 未回电话 故障频繁 塞纸 复印质量 供应不足 延期交货 定货问题 帐单错误 发票问题 信用延误 电话服务问题 交货太慢 没有修理 步骤3——列举可作选择的解决办法 在了解了问题的原因及搜集足够的资料后，必须列举所有可供选择的解决办法。 一种有效的寻找解决方法的方法：“脑力激荡”法（又叫头脑风暴法）（Brain Storming）。 “脑力激荡”法四原则 与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是观点的质量 。 不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现 。 自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好，因为它们一定能够推导出好的观点 。 不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样在民主的环境里激发出更多更好的主意 。 解决问题的九个步骤（续） 步骤4——比较各项备选办法的优劣。 步骤5——选出最佳解决问题的办法。 步骤6——计划如何实行。 步骤7——付诸行动。 步骤8——评估整个解决问题的过程。 步骤9——下一步。 总结：解决问题的九个步骤 选出最佳解决问题的办法 计划如何实行 界定问题 分析问题并搜集有关资料 列举可作选择的解决办法 比较各备选办法的优劣 付诸行动 评估整个解决问题的过程 下一步 企业新人工作的基本守则 守则 1 永远比上司期待的工作成果做得更好。 守则 2 懂得提升工作效果和效率的方法。 守则 3 一定在指定的期限完成工作。 守则 4 工作时间，集中精神，专心工作。 守则 5 任何工作都要用心去做。 守则 6 要有防止错误的警惕心。 守则 7 做好整理整顿。 守则 8 秉持工作的改善意识。 守则 9 养成节省费用的习惯。 P(Plan)：制定计划 D(Do)：立即行动 C(Check)：检查 A(Action)：修正 你是“寒号鸟”吗？ 哆罗罗，哆罗罗，寒风冻死我，明天就垒窝。” 很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化， 原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。 修正不管用什么样的行动，直至达成目标为止。 一个人应该具备的职业素质之一是团队协作精神，那么，他在团队中应该扮演什么样的角色呢？ 他在团队中的职责又是什么呢？ 下面我们将介绍一些有效的团队工作方法或工具。 献策者 协调者 联络者 挑战者 团队在达到它的任务的过程中，需要完成各种各样的事务， 团队成员如何分担这些事务实际上就是他们的工作职责的分工。 职责讨论会可以用来分析团队的任务，分配任务责任，并且搞清每个人应该承担的职责。 而当您们已经明确职责，想更清楚地了解怎样才能更好地互相支持时，期望值谈论会则更有效。 * 步骤1 主管呼叫您的名字时 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义 * 注意点1 用有朝气的声音立刻回答。 注意点2 不要闷声不响地走向主管。 注意点3 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。 注意点4 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。 * 注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫——确认。 注意点2 尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫——检验理解。 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。 * WHAT——指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 WHEN——指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 WHERE——泛指各项活动发生的场所 WHO——指与命令有关联的对象 WHY——指理由、目的、根据 WHICH——根据前面5个W，做出各种备选方案 HOW——指方法、手段，也就是如何做 HOW MANY——指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化 HOW MUCH——指预算、费用 * 所谓“问题”是指“期望目标”与“实际情况”间的差距 * 《企业新晋员工职业化训练教程》 ——《科学的工作方法》 P、D、C、A工 作 法 制作计划的工具——甘 特 表 甘特表：亦称‘甘特进度表’