外向型企业跨文化交际能力组织开发模式的研究.pdfVIP

外向型企业跨文化交际能力组织开发模式研究  1 2 3 金南顺 郭寻 李英 （1，2，3 大连大学经济管理学院，大连，116622） 【摘要】外向型企业国际化进程中，跨文化交际能力起着至关重要的作用。大学生是外向 型人才的重要组成，其跨文化交际能力对企业国际化水平影响显著。论文基于跨文化交际 能力中知识、动机与技能三要素理论，构建了外向型企业跨文化交际能力要素体系；对DL 大学350名本科生跨文化交际能力调查显示，该校本科生跨文化交际能力总体处于中等水 平，跨文化交际动机比较强烈，但是进行有效跨文化交际所需要的知识与技能尚不完备； 最后基于数据分析结果提出外向型企业跨文化交际能力知识、动机及技能三位一体的组织 开发模式。 【关键词】外向型企业；跨文化交际能力；组织开发 外向型企业国际化进程中，跨文化交际能力起着至关重要的作用。随着全球化进程加 快，不同地区、不同文化背景的人接触频繁，跨文化交际能力已成为外向型企业拓展海外 市场、提升国际化水平的重要力量。外向型企业作为国家对外开放的窗口，其跨文化交际 能力开发对于提升中华民族整体国际化水平具有深远意义。 一、跨文化交际能力的组成要素及指标体系构建 跨文化交际能力要素体系是跨文化交际能力组织开发模式研究的关键，只有准确、完 整地分析跨文化交际能力要素体系，才能有针对性地研究跨文化交际能力的组织开发模 式。笔者基于对国内外学者研究成果的归纳总结，剖析了跨文化交际能力的核心组成要素， 并基于此提出外向型企业跨文化交际能力要素体系。 （一）跨文化交际能力组成要素 美国学者Ruben于1976年最早提出跨文化交际能力的概念。综合比较陈国明、Lusting Koester及Wiseman等目前国内外影响力较高的学者们的见解，可以将跨文化交际能力的 概念界定如下：跨文化交际能力是在特定环境下，与拥有不同文化背景的人进行得体、有 [1] 效交际所需具备的能力 。 Spitzberg和Cupach于1984年提出跨文化交际能力三要素理论，即跨文化交际能力的 主要包括知识、动机与技能三个要素：知识要素是指进行得体、有效交际所需要的信息， 是跨文化交际的必要内容[2]；动机要素是指期待或真正参与跨文化交际的情感、意愿、需 求和动力，是跨文化交际的内在源动力；技能要素是指进行得体有效交际所需要的技能， 是跨文化交际能力的行为外显，也是交际的实际工具和手段。该理论在学术界得到广泛认 同，在后续的研究中也大多延续了知识、动机与技能三要素理论，Gudykunst、Byram、 Ting-Toomey、Deardorff等对知识、动机与技能三要素的具体能力进行了补充。此外，Chen Guo-ming从传播学的角度将跨文化交际能力知识、动机与技能三要素具体化，分别发展为 跨文化理解力、跨文化敏觉力和跨文化效力。Byram从外语教学的角度也将跨文化交际能 力分为知识、态度、解释与关联的技能及发现与互动的技能，拓展了跨文化交际能力的研 究视角。 我国大部分学者是在认同知识、动机与技能三要素理论的基础上有所演化创新。贾玉 新（1997）将跨文化交际能力分为四个系统：基本交际能力系统、情感关系能力系统、情 节能力系统和策略能力系统。杨盈、庄恩平（2007）认为跨文化交际能力包括全球意识、 文化调适、知识和交际实践四大能力系统。许力生、孙淑女认为任何全面的人际交流都应 包括动机、知识、技能、语境和效果五个因素，跨文化交际能力也应包括这五个因素。虽 然学者们由于不同的学科背景导致对跨文化交际能力组成要素的认识有所不同，但我国学 [3] 者研究跨文化交际能力组成要素的主体视角仍以西方式为主 。 笔者归纳总结了国内外学者关于跨文化交际能力组成要素的观点，发现存在三点不 足：其一，知识要素中，欠缺对文化的进一步划分，并且对跨文化交际能力本身的认知不 足，完整性有待提高；其二，动机要素中，行为科学的研究视角明显不足，对于跨文化交 际能力行为实践的现实指导作用不强；其三，技能要素中，学者关于技能的内涵难以达成 一致，所需技能多以列举法的形式给出，概括性不强。鉴于此，笔