ERP实施中高层领导支持对关键用户学习影响.pdfVIP

ERP实施中高层领导支持对关键用户学习的影响 75 ERP实施中高层领导支持对关键用户学习的影响木 潘绵臻1 毛基业1 张 霞1 邓春平1 (1．中国人民大学商学院北京 100872) 摘要：本文旨在研究ERP实施情境中的高层领导支持对关键用户学习行为的影响。基于对ERP实施方人员 和客户方人员的深度访谈，我们采用理论构建性研究方法，构建了一个高层领导对关键用户的学习行为影响的理 论模型。该模型显示关键用户的学习行为是介于感知的高层领导重视和EI诏实施效果之问的中介变量。我们的研 究还表明，高层领导支持是一个多维构念，具体包括资源支持、项目支持和变革支持三个子维度。本文的研究结论 对高层管理者和关键用户有一定的启示。 关键词：ERP实施；高层领导支持；关键用户；学习；知识转移 中图分类号：TP391；F273 领导可通过哪些支持策略使关键用户感知到他们对 1 引言 ERP实施的重视。 在实施ERP时，企业内部往往不具备实施 2背景 ERP所需的知识和技能，需要实施顾问协助其实施 ERP，但实施顾问也仅仅是协助，最终还是要由本 高层领导的支持和承诺一直被认为是影响ERP 企业的人员应用ERP系统。因此，企业有必要从实 实施成功的最关键因素‘3][4][5][1 施顾问那学到ERP知识和技能，通常由关键用户负 (1996)¨41定义高层领导支持为提供足够的资源、 责向实施顾问学习ERP知识和技能。关键用户就是 权威和权力以使项目获得成功。不同于以往的关键 甲方ERP实施团队中来自各业务部门的人员。关键 因素研究，本文从一个新的视角——知识转移或关 用户在ERP实施中发挥着重要作用，他们是联系实 键用户的学习行为视角——来研究高层领导的支持 施顾问和企业内最终用户的桥梁ⅢJ。关键用户首 对ERP实施效果的影响。 先要向实施顾问学习ERP知识和技能，并且最终要 ERP实施领域内的知识转移视角的研究还相对 负责把相关的ERP知识和技能传递给企业的最终用 较少¨7。，目前的主要研究内容聚焦于知识转移过 户(通过培训最终用户和帮助最终用户解决应用中 遇到的问题的方式)，因此，关键用户是ERP在企 业中成功运行的重要保障。什么因素能促使关键用 户在ERP实施过程中积极地向实施顾问学习呢?在的正规流程经常与企业实践中的非正规流程相冲 以往的ERP实施成功关键因素研究中，无论在国外 突，ERP的实施过程实际是企业引人与ERP软件 et 还是在国内，高层领导支持一直被认为是影响ERP 相适合非正规流程的过程。Volkoffa1．(2004) 实施的最重要的成功关键因素…【3J，但对高层领导 Ⅲ1正式研究了关键用户在ERP实施中所发挥的作 的重视是如何发挥作用的研究并不充分。本文的研 用。实施方的重要目标是配置和实施软件，而企业 究问题是：(1)高层领导如何影响关键用户的学习 最终用户的最终目标是完成业务任务，因此，两个 行为，从而如何影响ERP的实施效果；(2)高层群体有着不同的目标，实践自然也就不一样¨7。。 ’基金项目：本研究受国家自然科学基金项目资助(编号：7067l103)。 作者简介：潘绵臻(1980一)，男(汉族)，江苏扬州人，博士研究生。 通讯联系人：毛基业，中国人民大学商学院教授，E—mail：jiyemao@yahoo．com。 76 中国信息系统研究：理论与实践 Volko伍等认为，关键用户的作用就是架起实施方和 关键用户的学习行为是指关键用户为获取ERP 最终用户的桥梁，使两个群体有趋于一致的目标和 知识和技能而向实施顾问进行学习的努力。关键用 etaL et aL 实践。．TimbreU (2001)