大客户流失原因和其影响因素分析.pdfVIP

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2017-08-10 发布于安徽
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大客户流失原因和其影响因素分析.pdf

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西安工程大学学报 Xi’an of Journal PolytechnicUniversity 第23卷第2期(总96期) 2009年4月 V01．23，No．2(Sum．No．96) Artide liD：1671-850X(2009)02-0595-07 of forthelossof clients thereasons key Analysis its factors andinfluencing CHENG Ai．wul，YAOLu2，WANGYin93 7锄PolytechnicUniversity，Ⅺ’锄710048，Chlna； (1．Library，Xi 2．Schoolof Management，Xi’811PolytechnicUniversity，Xi’all710048，China； 3．Telecom Brest—IroiseCS83818 Bretagne，TechnolD6le 29238，France) onthe ofthecharacteristicof clients customerasset Abstract：Based property，the study key processing reasonsforsuchlossof clientsandits factorswere and empiri— key influencing analyzedsystematically of cli— resultsshowthattllecustomerchumin i8nota reasonfortheloss caUy．The general major key ofthecustom— themaior andclientservicelevelCanmeettheneed ents．Among reason。themarketing aretwomost factors． itsefcan better value er，theenterprise providepurchase importantintluencieng