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导购员手册 新乐电器有限公司 导购员手册 你想知道的，就是我们要分享的 你想得到的，就是我们要合作的 你想清楚了，我们就放心了 你是鱼儿，我们是水 你是划桨，我们是大船 目录 第一篇：认知新乐 第二篇：产品知识 第三篇：售后服务 第四篇：新乐畅销产品简介 第五篇：销售技巧 第一篇：认知新乐 公司概述 公司现状 企业文化 光辉历程 公司荣誉 企业远景规划 讲解配合: 公司宣传片、企业样本 公司概述 宁波新乐电器有限公司（原宁波洗衣机总厂）成立于 1980 年，首批获得国家生产许可证、自营出口权的企业，公司生产的新乐牌洗衣机是中国最早的洗衣机品牌之一，至今已拥有 30 年洗衣机专业制造的辉煌历史。 企业现状 新乐拥有总资产10亿元，25万平方米的生产厂区，9个配套分厂 新乐年产能力达300万台以上，累计产量突破2000万台，是国内洗衣机单厂最大的生产基地 新乐产品自制配套率95%以上 国内、国际一流洗衣机品牌在新乐定牌生产 新乐洗衣机总计共开发了 20 个系列 200 多个型号的产品，各类低、中、高档机型，满足了不同用户的需求； 新乐洗衣机销售网络遍布国内城市乡村，产品还远销五大洲80多个国家和地区，是当之无愧的“中国驰名商标”获得者 企业文化 新乐核心价值观：勇于创新，乐于奉献 新乐产品开发观：专业制造，专业品质 新乐公司服务观：承担责任，顾客至上 问：新乐为什么能在激烈的竞争中生存30年？ 答：公司一直秉承“勇于创新，乐于奉献”的企业价值观，以此建立了与国际一流企业接轨的现代企业管理制度，引进、吸收、消化和自主创新洗衣机开发、生产、制造理念和技术，打造出一批又一批高质量、高附加值产品，建立健全了覆盖全国的良好售后服务网络！ 新乐光辉历程 1980年，在宁波医疗器械二厂、宁波纸箱厂等企业的基础上，创建宁波洗衣机总厂。“新乐”中国最早的洗衣机品牌之一从此诞生。 1987年新乐公司在中国洗衣机行业领域第一批荣获“国家二级企业“的称号。 1990年新乐牌双桶和全自动洗衣机同时荣获首届“国家轻工业博览会银质奖”。 1992年“新乐”商标荣获“浙江省著名商标”。 1993年新乐洗衣机荣获浙江省“用户最满意产品”金杯奖。 1999年新乐洗衣机率先通过“连续无故障运行5000次”国际质量最高标准。 1999年公司企业质量管理体系顺利通过德国莱茵技术公司ISO9001认证。 2001年中国质量检验协会向公司测试中心颁发了“企业质量检验机构合格证书”。 2002年新乐洗衣机荣获国家产品质量免检称号。 2003年在同行业内率先通过国家5A级产品认证。 2004年新乐洗衣机荣获国内仅有的5个中国名牌产品之一。 新乐洗衣机每年都通过国家权威部门的3C等认证。 2007年，新乐被评为最具市场竞争力品牌 2007年，新乐被评为推荐出口品牌 2008年，新乐荣获中国驰名商标 2009年，新乐荣获“6A产品性能认证” 2009年，新乐荣获“家电下乡”中标品牌 公司获得的相关荣誉 最具市场竞争力品牌 推荐出口品牌 中国科技品牌500强 中国驰名商标 家电下乡中标品牌 原中国名牌 原国家免检产品 新乐的售后服务系统 各区域都有自己的售后网点，即将采用先进的ERP系统管理，专人（各管理部有专门的售后经理）、专业上门服务。 全国免费电话 800-8574-139 企业远景规划 扩大生产规模，目前已经在浙江奉化购买200亩生产基地 开发高端波轮和滚筒洗衣机 研发适合未来居民生活的智能洗衣机 将新乐打造成世界一流的洗衣机品牌和服务性企业 第二篇：产品知识 洗衣机行业内相关名词解释 洗衣机相关知识的讲解 公司产品相关卖点的讲解 行业内相关名词的解释 3C与6A 能效标识等级 中国名牌 国家免检产品 驰名商标和著名商标 3C与6A 3C 中国产品强制认证 CCC即3C认证。“3C”认证，即“中国产品强制认证”,英文名称为“China Compulsory Certificate”，英文缩写为“CCC”，简称“3C”。 作为国家安全认证（CCEE） 进口安全质量许可制度（CCIB） 中国电磁兼容认证（EMC） 三合一的“CCC”权威认证，是中国质检总局和国家认监委与国际接轨的一个先进标志，有着不可替代的重要性。 6A 家用电动洗衣机国家最高标准》 6A洗衣机国家标准，对洗净比、含水率、噪声、耗水量、洗净均匀度、无故障运行时间这6个项目进行了分等分级，每个项目分为4个等级，6个指标检测结果全是A级，即为6A洗衣机。 注：新乐的双桶洗衣机获得了6A级产品认证 能效标识等级 1级表示产品能效状况处于国际领先水平 2级表示产品