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人力资源开发与管理 2006 秋季 第三章 个体心理与行为 总体模型 三种分析水平：个体水平、群体水平和组织系统水平 因变量：生产率、缺勤率、流动率和工作满意度 自变量：个体水平的变量、群体水平的变量、组织系统水平的变量 第一节个体行为的基础 1、传记特点（biographical characteristic） ⑴年龄 生产率：绝大多数的工作（即使是那些要求重体力劳动的工作），所需要的身体技能也不会随年龄的增长而急剧下降，从而对生产率造成影响。 缺勤率：一般年长员工在可以避免的缺勤方面低于年轻员工，但是在不可避免的缺勤率上却相对较高 流动率：年龄越大越不愿意离开现有的工作岗位 工作满意度：在专业技能组，满意度随着年龄的增长而持续增加；在非专业技能组，年龄中等时出现下降情况，之后又有回升。 请判断该命题 ：“你很难让老年人掌握新东西” ⑵性别 女性与男性之间在工作生产率方面没有显著差异 女性与男性之间在工作满意度方面没有显著差异 女性与男性之间在工作流动率方面没有显著差异 女性与男性相比缺勤率较高 ⑶婚姻状况 尚缺乏足够的研究证明婚姻状况对员工生产率有影响 已婚员工与未婚员工相比，工作缺勤率和工作流动率更低，对工作也更为满意。 ⑷任职时间 任职时间：在某项具体工作上持续的时间 任职时间（工作经验）与工作生产率之间存在着正相关 任职时间与工作缺勤率之间存在着负相关 任职时间与工作流动率之间存在着负相关（过去行为是未来行为最好的预测指标） 任职时间与工作满意度之间存在着正相关 2、能力 个体能够完成工作中各项任务的可能性 是对个体现在所能做的事情的一种评估 一个人的总体能力包括心理能力和体质能力 ⑴心理能力 GMAT、LSAT、MCAT 晚上，有四个人过河，分别需要1、2、5、10分钟。只有一把手电筒，过河的必要条件是有手电筒。最多可以两个人同时过河，但必须以两人中较慢的那个人的速度过去。问：所有人都过河，至少需几分钟？（据说是微软面试的经典题目） ⑵体质能力 人的信息处理模型 Donders的减法模型 Welford的单通道模型 Broadbent的过滤模型 Kahneman的单资源模型 Wickens的多资源模型 控制与自动过程理论 人的信息处理系统的基本结构 Donders的减法模型 　　　一个多世纪以前，心理学家Donders通过实验发现人的选择反应时间大于简单反应时间。他认为选择反应时间大于简单反应时间是因为在选择反应实验中人的大脑增加了一道程序，即对信号进行判断和决策，因此他提议通过用选择反应时间减去简单反应时间就可能得到人的信息处理过程做出一个选择所耗费的时间。 　　　由于这种方法的核心是用一项较复杂工作需要的时间减去较简单工作需要的时间，由此来判断增加的工作内容需要的时间，这种方法被称为Donders的减法模型。 Donders的减法模型示意图 Welford的单通道模型 　　　英国学者Welford教授根据心理不应期试验的结果,提出关于人的信息加工系统单通道的假设。Welford教授在心理不应期试验中发现，在一定的时间内连续地向被试显示两个刺激信号，当两个刺激信号的时间间隔非常短时，被试对第二个信号的反应时间比对第一个信号的反应时间长，好像是人对第一个信号做出反应之后才来处理第二个信号。 Welford的单通道模型 Welford认为被试对第二个信号的反应时间可以用下面的公式来预测: RT2=RT1+DT2-ISI 式中:ISI是两个刺激信号之间的时间间隔，DT2是处理第二个刺激需要的时间，RT1和RT2是分别是被试者对第一个和第二个刺激信号的实际反应时间。 Broadbent的过滤模型 　　　1958年，英国著名心理学家Broadbent教授根据自己多年从事双耳听力实验的结果提出了一种新的关于人的信息处理系统的模型。这种模型认为，信息在到达人的工作记忆之前，是被平行处理的，即人可以同时处理一个以上的信息。在通过了工作记忆之后，在某一时刻人就只能处理一个信息。这就是说，人的信息处理过程就像是一个过滤器，随着信息处理过程的延续，不重要的信息都被过滤掉了，只有最重要的信息才进入到人的大脑被继续处理。由于Broadbent教授把人的信息处理系统比作一个过滤器，所以他的理论又被称为过滤模型。 Broadbent的过滤模型 Kahneman的单资源模型 　　　Kahneman教授认为人的信息处理系统比Broadbent教授的过滤模型更灵活，因此他提出了一个单资源模型作为Broadbent教授过滤模型的补充。单资源模型假定人的信息处理系统的能力是一种资源，有一定的限度。在这个限度之内，人可以相当自由地分配自己的注意力，也可以同时干一件以上的事情。不同的脑力活动要求不同程度的