标杆对标法在企业与应用与实践.pdfVIP

广西烟草学会2011年学术年会论文集——薹础管理篇 标杆对标法在企业中的应用与实践 陈景华 广西中烟工业有限责任哙司柳州卷烟分厂 柳州市静兰路1号545006 论文摘要：对标管理已经成为行业全面提升水平，增强竞争实力的有效途径．本文以柳州卷烟 分厂为例，对标杆对标法在企业质量管理中的应用进行了重点探索和研究，包括如何采标、定标、 控标以及贯标，通过应用标杆管理方法，谊厂质量指标达到了行业先进水平． 关键词：标杆管理采标定标控标贯标 一、背景 等，这些构成了一个完整的、有机的整体。 标杆对比法也叫标杆管理，美国生产力与品 1、采标 质管理中心给标杆管理的定义是；一项有系统、 采标包括选择确定指标、明确指标的统计口 持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世 径和计算方法等几项内容，采标要抓住重点和难 界上届领导地位的企业相比较．以获得协助改善 点。 营运绩效的资讯。 1．1选择确立指标 广西中烟柳州卷烟分厂在创建优秀卷烟工 选择确立指标是构建质量对标指标体系的 厂的活动中。感觉到自身的差距。按照贯彻国家 基础和依托。构建质量指标体系的第一步就是要 局“落实一项要求、着力三个层面、实现四个结 确定选择哪些指标作为对标指标．一套科学合理 合”工作要求，他们选择行业具体先进水平的企 的质量对标指标体系．应该能够系统地、全面地 业及本企业历史最好水平作为标杆，将对标管理 反映所要瞄准、关注的内容和对象，应该能够涵 纳入日常管理工作。以扩大先进指标、提升中间 盖影响企业总体质量水平和过程质量状况的关 指标、消除落后指标为目标，寻找差距，全员参 键因素和环节。在采标的过程中，对指标的选择 与，集中攻关，打造亮点，推动企业整体制造水 直接体现了部门工作的侧重点，因此，所选择的 平的提升。本文以柳州卷烟分厂标杆对标法在质 质量指标具有体现科学性、前瞻性、代表性、通 量管理中的应用与实践为例，力求以点带面，深 用性、先进性等五项原则。同时采标的范围也不 化全面对标工作． 仅仅停留在某一块工作上或只在一些易改进的 二、质量对标的应用与实践 工作中进行对标。而是着眼于各项工作的全面提 开展企业对标工作，重要的一项工作应该是 升，全员、全面、全过程地开展对标，推动部门 确定要对标的指标体系。指标体系是由一系列指 工作的整体提高． 标构成的．同时还包含各指标的基本概念、定义、 反映企业总体质量水平的关键指标是什 计算公式和统计口径，主要影响因素和改进途径 么?是“市场零投诉、过程无事故、产品全优质”． 分析，以及适用不同企业的对标基准值确定方法 而形成“参数化控制、信息化管理、精细化作业” 广西烟草学会2011年学术年会论文集——基础管理篇 的管理方式，是保证该目标实现和有效的前提。 传递及时率”四项百分百为指标，实现零误差的 因此，在选择确立指标时，柳州卷烟分厂运用“卓 信息化作业；根据“精细化作业”要求，将生产过 越绩效管理模式”等先进科学的管理理念，通过 程的西格玛水平分解到各工序予以监控，他们以 采用六西格玛管理等先进的管理方法，探索最优 “卷包质量