群体决策支持系统如何解决认知偏误.pdfVIP

第一次全国CSCW学术会议论文集(1998北京) 群体决策支持系统如何解决认知偏误 谭靖 中国科学院心理研究所，北京100101 Decision 摘要群体决策支持系统(group 计算机和决策技术结台起来，使问题的求解条 SupportSystem，简称GDSS)是计算机支持群理化、系统化。GDSS可以应用于各种不同的决 体协作的主要系统之一。关于GDSS对群体的影策群体，如委员会、检查团、专门工作组、执 响，已取得了较多的研究成果，但是对于群体 行董事会、距离遥远的工作人员等等。根据各 决策支持系统如何避免人类在决策思维过程中 个组织的情况及所要解决的问题的类型，GDSS 产生各种认知偏误，仍是研究的空白。研究在 的配置也不尽相同，GD$S至少存在四种类型， 计算机支持下协同决策中发生的认知偏误以及 即决策室(DecisionRoom)、局域决策网 (LocalDecision GDSS如何避免和减少这些偏误的产生，对于设 Network)、传真会议 计成功的GDSS与提高群体决策的质量有非常重 Decision 要的意义。本文首先提出GDSS对群体影响的研 Making)口J。其中对决策室的研究 究模型，并以此分析GDSS对群体作用的研究现一直是此领域的热点。决策室可看成是与传统 状，然后着重论述在人类决策思维的各个阶段 会议相当的电子会议。首先设置一个配备有支 可能出现的认知偏误，并针对GDSS如何克服这持群体决策的特殊设备的房间(与会议室十分 些偏误提出一些建议 相似)，每个参与者都有自己的计算机终端或 网络节点，他们面对一个大型屏幕围坐在马蹄 桌旁，发生在这个环境中的任何决策过程都在 关键词群体决策支持系统‘GDss)认知偏误 启发式 有限的时间内进行。这种类型的GDSS通常也 叫作战室、决策实验室或面对面电子会议o】。 Decision关于GDSS对群体的影响，已取得了较多 群体决策支持系统(Group 的研究成果，但是对于群体决策支持系统如何 System，简称GDss)是计算机支持群 Support 体协作的主要系统之一…。随着社会和科技的 避免人类在决策思维过程中产生各种认知偏 发展，支持个人决策的决策支持系统 误，仍是研究的空白。本研究的目的在于提出 避免认知偏误在设计成功的GDSS方面的重要 (DecisionSupportSystem，简称DS$)已不 能满足人们对关系到长远发展的重大问题决策 性。本文首先提出研究GDSS对群体影响的模 的需要。在多数情况下，决策需要吸收群体的 型，并以此分析GDSS对群体作用的研究现 经验和智慧，因此，从本世纪80年代开始，支 状，然后着重论述在人类决策思维的各个阶段 可能出现的各种认知偏误，并针对GDSS如何 持群体决策的GDSS在DSS的基础上蓬勃发展起 来【2J。 避免这些偏误提出一些建议。 GDSs是一门崭新的前沿技术，它蒋通信、 1 GDSS对群体影响的研究现状