台湾车载资通讯系统服务厂商之策略研析.pdfVIP

台湾车载资通讯系统服务厂商之策略分析 黄钰婷1 郑志强2 徐作圣1 (1．台湾交大科技管理研究所；2．台湾交大工业工程管理研究所台湾) [摘要】 服务在“车载资通讯系统(Tel啪tics)”产业中占有举足轻重的角色，同时为专业知识含量高、技术复杂度高、跨领域整合度高的 新兴科技服务产业，具备知识密集型服务业特性，极适合本研究所采用的创额密集服务平台模式来分析。 本研究即是以创新密集服务分析模式为分析架构，配合Tele嘲tics的产业特性．以四种客制化程度与五种创新类型作为横纵轴，架构 出Tel嘲t∞s系统整合服务业20种可能的经营型态。并详尽讨论目前的策略定位与未来的策略意图走向，以及所需配合的服务价值活动及 外部资源涵量。接着，以八种专业化策略与六种创新类型作为横纵轴架构出Tel湘tics系统整合服务业48种未来可能的专业化策略，并详 尽讨论未来的专业化策略方向，以及所需配合的服务价值活动及外部资源涵量。研究方法则采用文献分析与专家问卷调查，针对服务价值活 动与外部资源涵量的因子，进行小样本的统计分析。 服务；创新类型则在流程创新的策略定位上傲切入。其内部核心能力的价值活动则是“测试认证”、“营销”、“配销”、“售后服务”、‘‘支持活动” 五大构面，为重要核心构面：外部资源则以“服务”及“市场”为重要关键构面。 在专业化策略方面。未来可往专业化策略为”市场专业化”，创新类型在市场创新；或专业化策略为“创新服务专业化”，创新类型在结构 创新的位置发展。其内部核心能力的价值活动则分别是“测试认证’’、“配销”、“支持活动”三大构面：“营销”、“配销”、“售后服务”、“支持活 动”四大构面，为重要关键构面。外部资源剐以“服务”及“市场”两构面：“互补资源提供者”、“服务”、“市场’’三大构面，为重要核心构面。 【关键词】 Tel啪tics系统服务创新密集服务分析模式服务价值活动外部资源客制化 台湾制造业已迈入微利竞争时代，例如以个人计算机为主的相关产品利润已相当微薄，如何提高制造业附加价值是迈入知识经济的一大 挑战。台湾过去着重制造业的发展策略，使得制造业累积了全球专业生产装配及代工的优势，却因而忽视在产品创新、设计与研发能力的资 金与资源投入；同时，也因为大多采取代工模式，对终端使用者的消费需求与服务方式并不如国际大厂熟悉，进而对品牌的建立与开创信心 不足。因此，未来发展方向应朝利用服务经济活动、创新商业模式以催生新兴知识型服务业，并进行制造业活动的质变与改造，提升制造业 的附加价值。 为了筛选出具最大利益化的代表性服务产业做为未来推动之主轴，并为台湾产业未来发展与出路寻找新契机，未来应以“三高(高创新 效益、高附加价值、高成长力)”之原则，挑选具代表性与结构性的创新密集策略性服务产业。例如，为强化制造业的附加价值而形成的知 识服务业包括信息服务、专业设计服务、顾问服务等：为支持企业研发而蕴育出来的研发服务业、Ic设计，生物检测、电子商务与智财权 服务等；为因应企业全球化之布局及配合客户出货的需要，使产业价值链往高附加价值延伸的流通服务、运筹管理服务等。 过去台湾一向是以优越的管理能力，在制造业的产业价值链中占有一席之地。但今非彼时，对于即将兴起的Tel朗嘶璐产业，以低成本 为主要述求的电子制造，也许不是最佳切入点，取而代之的是1．el啪aticS系统服务业。如何延续过去电子产业的制造优势，与电信、软件等 原有产业结合产生附加价值，并建立专业的知识服务平台，才是发挥台湾竞争优势的可行之道。本论文即是以Tel锄ati∞系统服务产业为对 象，进行知识密集型服务业的策略分析及关键发展因素之探讨研究。 ， 在该类知识密集服务业中，如再利用传统服务业的策略思维来讨论，往往无法彰显Tel铀atics系统服务的特色，例如重视产品与服务整 合，强调研发与创新、多部门的合作创新、跨领域人才整合、特有的专业知识平台。而以制造业的角度来看知识密集服务，又因为研发及创 新的模式、展现方式不同，难以彰显其创新特色。这些议题触动了本篇论文的动机，因此希望能做更进～步的探讨，以期对台湾知识密集服 务业的推广及Tcl蹦忸tics系统服务市场的发展有所帮助。 l绪论 1．1研究方法 本研究采用定性与定量并重之研究分析方式。首先在理论模式的研究方法上，采用徐作圣教授等人在2005年发展的“创新密集服务平 Jnoe∞ive 台分析模式(I加