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年第 期 , 2005 12 大 众 科 技 No.122005 总第 期 (CumulativelyNo.86) ( 86 ) DAZHONGKEJI 关于企业管理有效沟通的探讨 章 波 北京交通大学经济管理学院 北京 ( , 100044) 摘 要 沟通体制是企业管理体系的神经系统 正确了解沟通过程以及影响沟通的因素 对于如何在工作中 【 】 , , 利用适当的沟通方式达到有效沟通,以提高工作绩效有着重要的意义 文章对企业管理有效沟通过程进行了分 。 析,并如何实现组织有效沟通提出了见解。 关键词 沟通 有效沟通 沟通过程和要素 沟通障碍 有效沟通方式 【 】 ; ; ; ; 【中图分类号】F272.9 【文献标识码】A 【文章编号】1008-1151(2005)12-0138-03 图中 我们可以看到沟通过程包含信息传送者 一 沟通概述 , 、 编码 接收者译码 信息反馈 沟通背景 沟通噪音 信 沟通的简单定义是指信息和思想在两个和两个 、 、 、 、 , 息通 渠 道等六个要素 信息传送者必须把他所需要 以上的主体与客体之间传递和交流的过程 有效沟通 ( ) 。 。 传送的信息 进行适当编码 通过沟通通道进行信息 是指通过沟通的过程 使信息真实迅速地得到交流 1 , , , 传递 接收者收到信息代码后进行译码 即正确还原 并使组织中需要此信息的个体达成共识 完成沟通所 。 , , 成信息 然后进行必要的反馈 在反馈中 接收者和 , 。 , 要求达到的目的 沟通的有效性包括速度 范围 以及 2 。 、 、 传送者的角色进行了对换 因此 管理沟通过程是一 沟通目的等。 , ,