医院门诊排队的模拟和优化建议.pdfVIP

　1998 年 3 月 系统工程理论与实践 第 3 期　 医院门诊排队的模拟和优化建议 张　坚 (江苏理工大学工商管理学院, 镇江 212013) 摘要　使用 S IM AN 仿真语言和 FORTRAN 语言混编的仿真程序, 模拟医院门诊排队现象, 探索门 诊排队系统的优化结构。试验结果表明, 优化排队结构和排队规则, 可以在不增加人员和设备的条件 下, 显著改善医院门诊的服务效率和服务质量。 关键词　仿真　系统优化　排队系统　S IM AN Sim u lation fo r a Ho sp ital C lin ic Q ueue System Zhang J ian ( , 212013) Co llege of Business A dm inistration J iangsu U niversity of Science T echno logy Zhenjiang Abstract　A sim ulation fo r a ho sp ital clinic queue system w as carried out w ith a p ro gramm e w ritten in S IM AN sim ulation language and FOR TRAN language in a m icro . , computer T h rough the experim ents op tim al queue structures and rules demonstrate their effectiveness to modify service quality and clinic efficiency even though there is no . increasem ent of m anpow er and equipm ent Keywords　sim ulation; queue system ; op tim ization; S IM AN 1　引言 关于改善医院门诊服务, 许多论述基于定性分析、从剖析门诊各环节存在的问题入手, 进而提出改进 意见。定性分析往往难于建立量的概念, 从而在实施改进措施的力度和分寸的把握方面增加了难度和不确 定性。此外医院门诊服务是一个复杂系统, 个别的局部改善并不一定导致全局的改善。如医院挂号环节的 优化虽然可以减轻挂号的拥挤, 但若医院其它环节没有改善的话, 患者仍可能拥挤在这些环节, 使患者在 医院的等待时间并没有显著减少。 本文试图在以下方面较前人的研究和实践有所突破。第一, 把医院门诊作为一个复杂系统, 重点研究 门诊各环节排队结构的改进措施对门诊服务的综合影响。第二, 使用定量化的研究手段, 把门诊系统简化 和抽象化为仿真模型, 通过计算机模拟系统的运行, 得出定量的研究结果。第三, 在国内首次尝试使用 S IM AN 仿真语言解决医院的实际管理问题。 2　系统描述和仿真模型 2 1　系统描述 本文的模拟原型为某市一家大型医院 , 该院门诊科室齐全, 检验、诊疗设施完备, 医疗力量雄厚; 每天 门诊量约为 1000 人次, 年门诊量达 30 万人次, 在门诊高峰期, 存在某种程度的拥挤。 患者到医院门诊的流程如图 1 所示可分为 4 个主要环节; 挂号、就诊、检验处置、取药。 本文于 1996 年 8 月 21 日收到 应院方要求, 本文不公开医院的具体名称