第八章 项目冲突管理.ppt

第八章 项目冲突管理 8.1 项目冲突的概念 8.1.1 冲突的概念 社会关系研究中，大多数人认为冲突是指两个或两个以上相关联的主体，因对若干问题的认知、看法不同，需要、利益不同，或基本道德观、宗教信仰不同等因素所引起的在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的不和谐状态 也有的人将冲突定义为一种过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。 管理学家和行为学家根据冲突的性质将冲突分为破坏性的冲突和建设性的冲突。 所谓破坏性冲突指的是冲突双方的目标不一致的冲突，它不利于组织目标的实现，是不利的冲突； 所谓建设性的冲突指的是冲突双方的目标一致但采取的方法和手段不同的冲突，它是一种有利的冲突，调节得当，有助于人们思考各种不同的方法和手段，以更好的实现共同的目标。 8.1.2 项目冲突的概念 项目冲突是组织冲突的一种特定表现形式，是项目内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。 1、项目冲突的主体 项目中的个人、群体、项目本身以及与项目发生交往活动的一切行为主体都可以成为项目冲突的主体。 2、项目冲突的表现形式 直接对抗性的形式：当项目内外部的某些组织关系发生不协调时，这种冲突便产生了。 项目冲突的另一种表现形式为项目冲突双方或各方之间所存在的不平衡的压力关系。 3、项目冲突的范围 项目内部冲突：发生在项目内部成员或群体之间。 项目外部冲突：发生在项目外部的冲突，如项目与项目之间的冲突，项目与环境之间的冲突等。 4、冲突源 在项目执行过程中，项目的几种主要冲突如下： （1）人力资源的冲突：对有来自其他职能部门或参谋部门人员的项目团队而言，围绕着用人间题，会产生冲突。 当人员支配权在职能部门或参谋部门的领导手中时， 双方会在如何使用这些队员上存在冲突。 （2）成本费用冲突：成本费用冲突往往在费用如何分配产生冲突。 例如，项目经理分配给各职能部门的资金总被认为相对于支持要求是不足的，工作包1的负责人认为该工作包中预算过小，而工作包2的预算过大。 3、技术冲突：在面向技术的项目中，在技术质量、技术性能要求、技术权衡以及实现性能的手段上都会发生冲突 如客户认为应该采用最先进的技术方案，而项目团队则认为采用成熟的技术更为稳妥。 （4）管理程序上的冲突：许多冲突来源于项目应如何管理，也就是项目经理的报告关系定义、责任定义、界面关系、项目工作范围、运行要求、实施的计划、与其他组织协商的工作协议，以及管理支持程序等。 5、项目优先权的冲突：项目参加者经常对实现项目目标应该执行的工作活动和任务的次序关系有不同的看法。 优先权冲突不仅发生在项目班子与其他合作队伍之间，在项目班子内部也会经常发生。 6、项目进度的冲突：围绕项目工作任务（或工作活动）的时间确定次序安排和进度计划会产生冲突。 7、项目成员个性冲突；这样冲突经常集中于个人的价值观、判断事物的标准等差别上，这并非是技术上的问题。冲突往往在源于团队队员经常的“以自我为中心”。 冲突强度 把握冲突的强度非常关键，这就像在一个经济模型中，你需要把握每种经济变量的权重，只有这样才能清楚每种变量对经济现象（事物）作用力的大小。下表反映了项目进程中，冲突源的强度。 项目进程中平均冲突强度 8.2 项目冲突的类型及由来 8.2.1 人际冲突 人际冲突指的是群体内的个人之间的冲突，主要指群体内两个或两个以上个体由于意见、情感不一致而互相作用是导致的冲突。 发生人际冲突的原因： 1、由于个性差异造成的冲突 2、由于个人价值观的不同而造成的冲突 3、由于信息沟通不良造成的冲突 4、由于个人的本位主义思想造成的冲突 5、由于工作竞争而引来的冲突 此外还有项目负责人或管理者自身素质的缺陷、思想方法和工作方法不当，协调和沟通不及时、利益处理上的不公正等。 “约哈里窗”是分析人际冲突的方法，根据这种方法，两个人在相互作用时，自我可以看作是“我”，其他人可以看作是“你”。 8.2.2 群体或部门冲突 卢桑斯通过研究认为，组织中群体或部门之间的冲突一般有四种情况：组织不同层次间的冲突、不同职能间的冲突、指挥系统与参谋系统的冲突以及正式组织与非正式组织间的冲突。 休尔将群体或部门之间的冲突概括为三个方面：功利主义、部门化和非正式组织的影响。 西蒙认为造成群体或部门冲突的根源在于组织分工、不同背景和不同的团体意识。 在项目中形成群体或部门冲突