2015年一季度海淀区公共卫生举报投诉情况分析.docVIP

2015年季度海淀区公共卫生举报投诉情况分析 2015年一季度北京市海淀区卫生监督所共处理举报投诉事项156件，其中市CDC公共卫生热线转入34件，海淀区非紧急救助服务中心转入53件，海淀区卫生局转入信访件17件，其余均为我所值班室接报。针对举报投诉发现的问题，共实施行政处罚4户次，罚款11500元，没收违法所得0元，取缔无证行医1户次。 一、整体情况 2015年一季度受理的举报投诉按专业进行分类如下：医政95件，占60.90%；公共场所32件，占20.51%；生活饮用水27件，占17.31%；传染病与消毒2件，占1.28%。 从图1可见，在2015年一季度举报投诉中，医政方面的举报投诉占据一半多，其次是公共场所，排在第三的是生活饮用水。这三个专业的举报占了全部举报投诉的98.72%。 表1??2015年与2014年第一季度受理件数及处罚起数、罚款金额对比表 分类 2015年一季度投诉量 所占比例（%） 2014年一季度投诉量 所占比例（%） 比去年同期增减量 2015年一季度处罚起数 2014年一季度处罚起数 比去年同期增减量 2015年一季度处罚金额 2014年一季度处罚金额 比去年同期增减量 医政 95 60.90 105 71.43 -10 2 5 -3 6000 13500 -7500 公共场所 32 20.51 18 12.24 14 2 4 -2 5500 7500 -2000 生活饮用水 27 17.31 21 14.28 6 0 0 0 0 0 0 传染病与消毒 2 1.28 1 0.68 1 0 0 0 0 0 0 放射卫生 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 母婴保健 0 0 1 0.68 -1 0 0 0 0 0 0 学校卫生 0 0 1 0.68 -1 0 0 0 0 0 0 血液管理 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 合计 156 100 147 100 9 4 9 -5 11500 21000 -9500 图1 2015年与2014年第一季度投诉量对比图 通过表1和图1可以看到，2015年一季度较去年同期，在医政、公共场所、生活饮用水、传染病与消毒、放射卫生、母婴保健、学校卫生、血液管理8个专业中，公共场所、生活饮用水、传染病与消毒的举报有所增加，医政、母婴保健、学校卫生的举报有所减少。 从处罚户次与金额方面看，医政和公共场所的处罚户次与处罚金额比去年同期减少。 ? 二、各专业简要分析 医政方面共95件，按行业统计：无证行医的投诉有50件，占52.63%，对医疗机构的投诉有36件，占38.89%，对医务人员的投诉有5件，占5.26%，对中医医疗机构投诉2件，占2.11%，对其他问题投诉2件，占2.11%。这个构成比例与上季度相比，无证行医投诉量所占的比例略下降。 公共场所方面涉及投诉32件，按行业统计：理发店、美容店10件，占31.25%，游泳场5件，占15.63%，公共浴室5件，占15.63%，商场、书店4件，占12.5%，体育场3件，占9.38%，旅店业3件，占9.38%，其他2件，占6.25%。理发店、美容店与游泳场仍是公共场所方面主要的投诉来源。 在生活饮用水的方面共有27件，按行业统计：市政供水10件，占37.04%，自备水源供水7件，占25.93%，二次供水9件，占33.33%，涉水产品1件，占3.70%。 从数据可知，医政工作应该作为卫生监督工作的重点。为此，在今后的卫生监督工作中，处理群众的投诉举报应继续坚持“关注热点，服务民生”的宗旨，及时处理群众反映的公共卫生、医疗服务问题的举报投诉。进一步细化举报投诉的接报、受理、调查核实、检查、处理、回复、归档的工作标准和要求，坚持做到十个100%，即做到：对来所的举报投诉全程录像率达到100%；举报投诉按照等级时限查处率达到100%；针对需要回复的举报投诉回复率达到100%；回复举报投诉的录音率达到100%；核实举报投诉内容存在违法行为且有罚则的处罚率达到100%；对举报投诉单位进行全面监督检查，发现违法行为且有罚则的处罚率达到100%；对电话举报投诉的接报录音率达到100%；举报投诉档案的归档率达到100%；举报投诉查处由二名以上监督员到场率达到100%；A级举报投诉，举报投诉人在场，执法现场影音记录达到100%。