新兴信息技术在酒店信息管理中的应用.pdfVIP

缎蓉篷援 新涔信总技木在酒店信总管理中帕应用 施蓓琦 上海旅游高等专科学校陈 能上海师范大学 杨荫稚上海旅游高等专科学校 [摘要]在信恩技术高度发达的如今，由万维网地理信息系统，虚拟现实技术、无线电射频识别技术、智能商务为核心构成的 酒店信息管理新兴技术能够更圩地完善酒店7言息管理的各个方面、推动酒店管理的全面进步；这些技术的综合应用也是经济、旅游 ．与信息科学技术三者相触舍的体现，为酒屑二生的发展提供了强大的技术支持， !关键词。酒店信息管理 万维网地理信息系统虚拟现实 无线电射频识别 商务智能 一、引言 现实技术弥补了WEBGIS在空间场景表达上的不足使地理空叫 顾客就是上帝’这句话历来被公认为酒店业的座右铭，可见 数据能够以二维立体方式表达更逼真地展现一定的现实空『=]J ”亲情服务的重要性那么在使用信息技术之后．是否会减弱 2WEBGIS和虚拟现实技术在酒店网络营销中的作用 这种”亲情”服务昵7AHAIA信息处理委员会的联台主席D 因此具有WEBGtS和虚拟现实技术的酒店网络营销信息系统 Waite就增指出“当美国的酒店业片面地强调对客人的面对面服可为客人提供更系统、更详细、更精确更真实的酒店相关信息 务德国和日本却在使用计算机信息管理后在对客户服务方面超 其应用的优势在于． 过了美国。正是因为他们有了信息管理技术就能腾出更多的时 (1)实现位置、属性双向查询 间去为客人服务”计算机信息技术的使用并不减弱对客人的服 区别干传统的酒店网络营销信息系统．应用WEBGIS的系统通 务，在酒店服务操作层面它可以提高工作效率使员工有更多的 过查询功能不仅能看到查询结果的表格或洁单．还可以看到表示 州阃云为客人提供更多更优质的服务．在服务产品方面它司以 于地圈上的查询结果．这样就可显示数据记录或属性的空问描 直接改善对客人的服务质量提供给客人更完善更舒适的体验 述、因此通过WEBGIS有效地管理地琨空间图形多媒体数据 在酒店营销领域它可以提供更好的工具提高营销效果．在酒店 虚拟实景信息和酒店要素属性数据(包括文本)．客人能够力便快 管理层面它可以通过建立快速沟通渠道设计工作流程及数据流 速地实现酒店位置与属性信息之间的双向检索查询。 的自动监控和反馈分析功能等大大提高管理控制和市场经营预测 (2}特有的空间分析功能 分析能力， 在21世纪，由万维网地理信息系统虚拟现实技术、无线电 支撑除了具备传统MIS的信息管理功能外最显著的是增加 射频识别技术、智能商务构成的新兴信息技术作为弱电的一部分 了空间分析功能。充分考虑了客人的需求．能为客人提供一条 在酒店经营管理中更是发挥着越来越重要的作用。 龙的服务．如应用空间最短路径方法方便客人查找到最近至9 二，万维网地理信息系统和虚拟现实技术在酒店信息管理中 相关服务设施．或应用缓冲区分析遣找既定范围半径内的服务 的功能 设施纂本情况：并用道路网络分析的方法为客人找出出发地与 酒店网络信息平台是应用网络的互动性，巧妙地进行网络营 目的地之间的最短距离及各种出行方式便于客人出行起到 销。但在个性化消费需求回归的时期里，消费者在心理上更要求 智能引导的作用。 自己成为主动方被满足而不是通过酒店的网站仅得到 些粗略 (3)虚拟实景显示 的不真切的信息。那么如何才能更好地根据用户的心理特点通 给人以沉浸感 交互感和构想感的虚拟现实技术能为客人 过酒店网络信息平台提供这些信息呢7万维网地理信息系统和虚 提供客房和酒店各种服务设施及产品的二维实景信息由此产生 拟现实技术的应用就将弥补这一不足． 体验感。还可具有眺望作用能清晰地看到房间外日夜的景观场 1万维网地理信息系统和虚拟现实技术简介 景。更好地满足客人需要观景房间、无烟层等各种个性化要求。 WEBGIS和虚拟现实技术在酒店网络信息系统中的应用能提高 万维网地理信患系统(简称WEBGIS)指基于Internet平台、客 户端应用软件．采用