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服务礼仪概述 礼仪实质是尊重人的一种具体表现形式 现代社会离不开服务，服务往往是相互的，服务就是为别人工作。实际上是为社会工作为人类工作。衣食足而知礼仪。 现代社会的服务既要有物质的满足，又要有精神的享受。 服务礼仪就是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。 要了解人，了解人才能尊重人。 要注意规范化的运作。 现代社会离不开服务，服务是相互的，服务是规范的，服务是有要求的。 尊重服务对象同时尊重我们服务人员自身。 服务人员在工作岗位上对于我们的服务对象表示尊重，同时用来维持自尊的一种规范化的形式。 满足消费者的欲望是非常重要的。 不规范的服务往往会使效果适得其反。 服务礼仪的关键词：尊重、沟通、规范、互动、心态。 职业道德 道德是社会对做人的基本要求。 礼仪是为人处事的标准化做法。 社会道德规范的三个层面： 家庭道德。 社会道德。 职业道德。 思想品质 服务态度 经营风格 职业素养 思想品质：1.忠于祖国。2.热爱人民。3.拥护政府。4.坚持我们的社会主义道路。 服务态度：就是我们在服务过程中面对服务对象时和地方互动的时候我们的表现、表情、神态、语言等等。 服务态度四个重点：1.强调尊重自身。2.尊重自己的职业。3.尊重自己的单位。4.尊重服务对象。 经营风格：1.货真价实。2.诚实无欺。 职业素养：1.思想方面的要求。2.态度方面的要求。 职业素养：1.要精