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网上服务平台信息系统常遇见的问题和解决办法 （一）有单位问，为什么在养老经办机构注册了用户名和密码，回去无法使用？ 软件使用环境： Windows XP操作系统 Internet Explore浏览器 中国电信网络。 软件安装：按照网上服务信息系统电子证书安装说明安装了公用证书1、公用证书2。安装、登录时必须关闭360安全卫士、360杀毒软件。 （二）有单位问，为什么证书安装后，在浏览器地址栏输入4/lssapp/网址后,提示证书错误，无法登陆？ 直接点击继续浏览此网站(不推荐) （三）有单位问，为什么人员花名册无法导出？ 不支持迅雷下载。在下载时，如弹出迅雷下载界面，请将其关掉，使用浏览器自身的下载模式。 （四）有单位问，进入网上服务平台信息系统后一头雾水，不知道该如何开展年度工资申报工作？ 第一步，参保人员花名册导出 在年度申报—年度工资申报功能，点击“人员花名册导出”。 需要注意的是：导出花名册为本单位户下所有参保状态正常的人员，不含暂停状态人员、4050人员。 第二步，核对人数 人员及人数核对不符的几种类型： （1）元月份调入本单位的人员没有在花名册中出现。 （2）元月份不该缴费的人员出现在花名册。 （3）元月份新参保的人员没有在花名册中出现。 （4）本年度以前就已在本单位的人员没有在花名册中出现。 （5）本年度以前就不应该存在于本单位的人员仍在花名册中出现。 第三步，如何处理上述人员不符问题 1、对于元月调入本单位的人员没有在花名册中出现的处理办法。 在个人管理—个人续保申报中进行停保人员的恢复。 需要注意的是，续保时需要输入的续保时间为该人员在本单位开始缴费的月份 2、对于元月份不该缴费的人员出现在花名册的处理办法。 在个人管理—个人停保申报中进行人员的暂停参保。 需要特别强调的是：停保需要输入的暂停时间，为该人员停止缴费的月份，而不是离职时间。 例如：张三是2012年2月29日离职，其2月份还缴费，那么其输入的暂停时间应为2012-03-01。如果输入2012-2-29，就会将其从2月暂停住了。 3、对于元月份新参保的人员没有在花名册中出现的处理办法。 在个人管理—个人新参保登记进行人员新增，并且经办机构进行审核确认后，导出的人员花名册中才能看到新增人员。 *需要注意的是： *在个人新参保登记后，如果未进行数据上报，或虽进行数据上报，但未打印新增人员表，也未到经办机构进行审核确认，导出的人员花名册中依然无法看到新增人员。 *外国人新参保不在本系统操作，应携带相关资料到柜台办理。 4、对于本年度以前就已在本单位的人员没有在花名册中出现的处理办法。 处理办法： 先续保再查找处理 * 在个人管理—个人续保申报中查找该人员，看是否属于以前年度转入，未进行续保申报。 * 仔细核实本单位是否对该人员办理过转出业务。 5、对于本年度以前就不应该存在本单位的人员在花名册中出现的处理办法。 处理办法：先停保再核实原因，办理相关业务 6、在对上述问题进行操作时，还应该注意的事项： 一是无论个人新参保登记、个人停保申报、个人续保申报、个人信息变更申报，都需要在数据申报—数据申报中点击数据上报按钮， 并打印表格到经办机构审核确认。 * 上述增减变动，在未做数据上报前，可在数据申报的“本期异动信息汇总列表”中看到，并可在此撤销或修改。 * 一旦点击了数据上报，只能在数据申报—申报审核查询中查找，正确输入“对应的时间”（即上报的月份），点击查询，就可以看到。 二是养老经办机构信息系统和网上服务平台系统数据同步需要一天时间。 * 某单位当日才注册或是当日在养老经办机构办理了人员新增、续保、停报、修改等一些列业务，变动后的结果需要次日才能在网上服务平台信息系统中看到。 * 点击数据上报后，携带相关资料在养老经办机构审核通过或是拒绝后，其变动结果也需要次日才能在网上服务信息系统中看到。 第四步，年度工资申报的使用 在人员人数核对无误后，即可在数据申报—年度工资申报中进行缴费基数的申报了。 在申报过程中我们需要注意以下几点： 1、年度工资申报操作可使用两种方式，一种为录入方式，一种为导入方式。 需要强调的是，如果选择录入方式，必须在录入完毕后，将录入结果前的勾选框勾中，再点击一下步。如果选择导入方式，在修改人员花名册中缴费基数信息时，不允许改变原人员花名册格式，一旦修改，将无法导入。 2、选择导入方式时，在点击导入后，常出现的问题： （1）EXCEl表格某列有空格或是EXCE