关于如何发挥药店在国家医疗体系中的作用的调查分析.pdfVIP

维普资讯 · 调查报告 · 2008年7月第5卷第19期 关于如何发挥药店在国家医疗体系中的作用的 调查分析 任晓莉 ，杨亚明 ，乔 铁 (1．大连大学附属新华 医院，辽宁大连 116021；2．沈阳药科大学工商管理学院，辽宁沈阳 110032； 3．辽宁中医药大学科研处 ．辽宁沈阳 110010) 摘【要】目的：以更有效地发挥药店在国家医疗体系的作用 ，促进药店竞争力的提升。方法 ：以某市居 民为调研对象 ， 进行实地调研 。结果 ：绝大多数居民希望药店提供质量优质 、价格低廉的药品，同时，居民对药店的服务和品牌也很 看重。结论 ：通过加强 GSP的监管力度，塑造一个安全用药环境 ；加强服务人员的培训 ，提高其药学能力 ；规范药师的 职业道德 ，严格管理荐药行为 。 关【键词】药店；服务；品牌 【中图分类号】R197 【文献标识码】A 文【章编号】1673—7210(2008)07(a)一120—02 随着 国家药品分类管理的深入推行和社会公众 自我药 格”、“便利”、“品牌”、“服务”以及 “环境”六个选项 ，消费者对 疗需求的提升 ，药店逐渐成为社会公众选择购药的重要组成 此进行选择。结果见表 1。 部分。根据 国家有关统计 ，目前国内药品零售业市场 占我 国 药品总销售额的20％左右 ，而且随着药品零售市场的健康发 表 1居民最看重的三大因素调查1人(％)] 展 ，药品零售市场价格和服务 的优势将会更加突 出，药店在 国内医疗保障体系中的地位也将越来越重要。但是相比国外 药品零售业 ，国内药店无论是从药品销售 的地位 ，还是从居 民对药店 的专业服务水平的认识程度 ，都存在很大的差距 。 为了进一步 了解 国内社会公众对药店的真实需求 ，提高 对药店的认知度。本文对某市内的居民进行 了随机访问，共 计发放 300份调查问卷 ，回收258份有效问卷。 1对象与方法 1．1问卷 内容 调查问卷由两部分组成 ．一是基本信息栏 目．设计参照 从表 1可 以看 出．绝大部分居 民(80．6％)把药店能够提 人 口统计信息，包括性别、年龄、职业、教育水平等选项 。结合 供质量优 良的药 品作为选择购药 的首要 因素 ．多数居 民 药品零售业的行业特征，本调研将 “消萤者的年收入”更换为 (68．2％)把价格合适作为次要选择购药的因素 ，而便利、服务 “每年您在药店购药花费大约多少元 ”．并增加 “您是否接受 以及品牌对居 民选药也有很大的影 响。在调研过程我们还发 过医学或药学教育”和 “您是否为医保用户”两项 。二是问卷 现 ，居 民对药学服务的需求很大 ，但多数居民又存在怀疑药 主体栏 目，由两个开放性 问题 ．即 “选择药店时您最看重的三 师职业道德 的现象 ；此外 ，多数人更倾 向于在规模大 、门店 个因素是什么”和 “您最希望药店提供哪些服务” 多、品牌影响力大的连锁药店购药。 1．2调查对象个体特征信息 3讨论 本次调查共 回收258份有效 问卷 ．经过初步统计 ．由 3．1对加强药店在 国家医疗体 系中作用的一些建议 54．7％男性和45．3％女性组成 ：36周岁 以上 的 占总人数 的 3．1．1加强GSP监管力度，塑造一个安全用药的社会环境 近 71．1％，其中50～64周岁者所 占比例最高，而年轻 的消费者比 年来 ，在国家食品药品监督管理局以及相关政府部门的重视 例较低 ，其原因主要是年轻人的身体比较好 ，去药店的机会 下 ，我国零售药品市场秩序得到极大的改善 ，基本上杜绝 了 也小 ；从职业分布来看 ，工人和退休人员的 比例最高；从学历