原创力文档- 1、本文档共3页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
( )
护理学杂志 20 10 年 5 月第 25 卷第 9 期 综合版 ·57 ·
促进服务行为从被动到主动的转变 。我们通过 3 个 的提高 。
层次来实践和体现 : ①患者没想到的 ,我们想到并做 医院要生存和发展 , 技术是根本 , 服务是保障 。
到了; ②患者想到了 ,认为我们做不到而没有提出的 , 精湛的技术 、优质的服务 , 是医院最本质的内涵[7 ] 。
我们主动做到了; ③患者认为我们已经做得很好了 , 我科收治的是肿瘤患者 ,根据其特点实施的感动护理
我们做得更好 。如倡导护士行为反思 ,要求全体护士 服务较好地体现了理解患者 、关爱患者 、尊重患者 、超
将患者的难处作为服务重点 ,将患者的需要作为服务 越患者期望的服务理念 ,丰富了医院的服务内涵 。
内容 ,将能让患者感动作为衡量服务质量的标准 ,使 参考文献 :
满足患者需求内化成护理人员尽心尽力为患者服务 [ 1] 尹志勤 ,周郁秋. 影响癌症患者生活质量相关因素的研究
的内在动力 。又如 ,实施人文护理 ,要求护理人员从 进展[J ] . 护理学杂志 ,2004 ,19 (7) :76277 .
[ 6 ] [2 ] 尹志勤 ,董亚杰 ,尤小红. 癌症初期放 、化疗患者生活质量
点滴和细节 做起 ,使患者感受到被关心、被重视 、被
的影响因素及护理对策 [J ] . 解放军护理杂志 ,2008 ,25
尊重 ,而倍感安全和温暖 。再如先进技术的应用 , 即
(4) :16217 .
超声引导下使用改良塞丁格穿刺技术行 P ICC 置管 ,
[3 ] 鲍爱琴 ,闻曲,刘为红. 超声引导下使用改良塞丁格技术
解决了血管条件差患者的穿刺困难 ,提高了穿刺成功 行 PICC 置管效果观察[J ] . 护理学杂志 ,20 10 ,25 ( 1) :572
率 ,减少了置管并发症的发生[7 ] ,使患者不再担心穿 58 .
刺带来的痛苦 ,能在愉悦中接受治疗和护理服务 。此 [4 ] 向利丽 ,陈建华 ,曹清莲 ,等. 延伸服务在健康体检中的实
外 ,形式多样的健康教育 ,不仅使患者较快地掌握了 践[J ] . 护理学杂志 ,2008 ,23 (2 1) :6026 1.
相关知识和各种自护技能 ,更增强了患者治愈疾病回 [5 ] 孙静 ,周来喜. 面部轮廓改型术及重建术患者实施感动护
归社会的信心和勇气 ,且拥有了乐观的心态 ; 服务流 理效果观察[J ] . 护理学杂志 ,2009 ,24 ( 10) :3023 1.
程 、形式的改进 ,使患者获得的护理服务更为完善 ,更 [6 ] 刘泽蓉. 感动护理服务在临床护理实践中的运用体会
[J ] . 现代医药卫生 ,2008 ,24 ( 18) :2811.
有人情味 。表 1 显示 ,观察组患者对护理人员的服务
文档评论（0）