旅游景区呼叫中心解决方案(简版).docVIP

旅游景区呼叫中心 解决方案（简版） 电话：0371客户服务呼叫中心：400-616-9677 刘艳荣传真：0371E-mail：wn@ 地址：郑州市红专路109号金成商务大厦4楼  目录 第1章 项目背景 3 第2章 建设呼叫中心的好处 3 2.1 统一号码-树立景区形象 3 2.2 语音服务-增加服务途径 3 2.3 自动弹屏-改善服务质量 3 2.4 流程优化-降低服务成本 4 2.5 自动录音-提高管理水平 4 2.6 统计报表-提高决策效率 4 第3章 旅游景区呼叫中心系统 4 3.1 旅游咨询 4 3.2 旅游提示 4 3.3 投诉建议 4 3.4 旅游救援 5 3.5 预警功能 5 3.6 回访外拨管理 5 3.7 客户资料管理 5 3.8 座席管理 6 3.9 短信管理 6 3.10 知识库管理 6 3.11 统计分析 6 3.12 系统管理 6 第4章 公司介绍 7 第5章 呼叫中心系统案例 9 项目背景 伴随旅游业的发展，景区参与到市场竞争的趋势日益明显，一方面旅游行业作为节能环保的典型朝阳产业，持续受到政府的重视和政策的大力支持。另一方面，由于居民生活态度及消费能力的提升，度假旅游俨然成为健康生活的一部分。 尤其自助游等全新的休闲方式正在成为年轻人的最爱。旅游行业的竞争已不仅仅局限在旅行社客