管理学10(领导 第十章 沟通).pptVIP

2005年 EMBA-武汉大学 谭力文（第十章） 1、沟通的过程 2、沟通的方法（注意管理沟通的特点） 口头方式； 书面方式； 非言语方式（警报、红灯）； 体态语言（手势、面部表情、身体动作）； 语调（美国的资料：信息的7%来自词汇，38%来自语调，55%来自面部表情和身体姿态）； 电子媒介（电话、电报、电视、传真、伊妹儿等）。 3、管理沟通的渠道与网络 管理沟通的渠道与管理 正式沟通：一个公式：表明组织中沟通的关系。 C=n[2 +(n-1)] 组织出现问题重要原因。 正式沟通：通过组织制度规定的信息沟通渠道。 正式沟通的类型：垂直与水平沟通。 正式沟通的优点：较为严肃，易于保密，具有权威性，约束力强，沟通效果好。 正式沟通的缺点：较为刻板，速度慢，会造成信息的失真或扭曲。 正式沟通的形式。 水平沟通：横向与对角（斜向）沟通。 水平沟通：同级沟通，“法约尔桥”。 对角（斜向）沟通：在不同的“直线”内，或水平内的沟通。 水平与对角沟通应把握分寸和“度”。 非正式沟通：非正式渠道的，不受组织约束的信息传递方式。 注意非正式沟通的特点：信息传递速度快，比较准确，可以满足群众的需要，但权威性不强，有时会有较强的副作用，往往会出现夸大、曲解等现象。 正确地对待非正式沟通： 是一种客观存在的沟通方式； 在管理工作中可以适当地利用该方式。 4、管理沟通的网络 正式沟通的网络：链型、轮型、圆形、Y 型、倒Y型、全通道型。 非正式沟通的网络：单串型、随机型、集合型。 了解网络的类型是为了在管理工作中合理地选择网络的类型： 在选择中应注重网络的特点还是沟通的目的呢？ 例：如果你注重职工的满意度，你会选择哪种方式呢？ 全通道式。 例：如果注重强有力的领导，你又会选择哪种方式呢？ 轮式。 显然没有十全十美的沟通网络方式。 5、有效沟通的障碍 沟通的障碍（1） 人为障碍 有选择地接受：人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息； 沟通技巧的差异。 人际因素 沟通双方之间的相互信任程度； 信息来源的可靠程度； 沟通双方之间的相似程度。 沟通的障碍（2） 结构因素 地位差别； 信息传递链的“长度”； 团体规模； 空间约束。 技术因素 语言； 非语言暗示； 媒介的有效性； 信息过量。 过滤：故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。 选择性知觉：在沟通过程中，接受者会根据自己的需求、动机、经验、背景及及其个人的特点有选择地去看或去听信息。 情绪：在接受信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的解释。 语言：年龄、教育和文化背景对语言的影响。 非语言提示：非言语的沟通与语言沟通不一致的现象。 Review: 激励的基本原理； 有关需求的理论； 有关激励的理论； 如何在组织中科学地调动职工地积极性； 沟通在管理工作中的主要特点； 如何在组织中保持正常的沟通。 复习阅读： 阅读《领导学》第9章。了解领导沟通的艺术、渠道建设。 * * 第十章 ：沟通 信息源 编 码 通 道 解码 接收者 反馈 信 息 信 息 信 息 信 息 噪声 噪声 噪声 噪声 n-1 发送者 人为障碍 语义障碍 物理障碍 跨文化障碍 接收者 过滤过的信息 障碍信息 不正确的信息 人 人 人 * * *