仪容仪表与常用礼仪(32页).pptVIP

课 程 目 的 掌握艾芬特员工的礼仪规范 提高艾芬特员工的礼仪修养 树立艾芬特集团的品牌形象 认识礼仪 仪容仪表 仪态规范 常用礼仪 阳光礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程 序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 深色配套西装 单色衬衣,系领带 穿深色袜子,深色非休闲皮鞋 夏季可着深色裤子，浅色衬衣 西装左胸前佩带公司徽标 公文包 仪容仪表规范－男员工 仪容仪表规范－女员工 职业套装或套裙， 穿与套装协调的皮鞋； 夏季可着衬衣； 在套装左胸前佩带公司徽标； 不得穿背心、吊带装、无袖衫、超短裙、短裤、拖鞋上班； 不要穿露脚趾和脚跟的鞋， 鞋面保持清洁； 保持头发清洁，发型和发色 文雅、庄重； 宜化淡妆； 口腔无异味，牙缝无食品残留物； 指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色 微笑是世界上最美的语言 阳光般的微笑是： 发自内心的 自然大方的 真实亲切的 3.站姿－男员工 男士站姿 双脚分开 比肩略窄 双手交叉 放于体后 站姿－女员工 5.行姿—男员工 抬头 挺胸 步伐稳重 充满自信 5.行姿 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 介绍礼节 乘车礼仪 同行礼仪 * * 课 程 大 纲 礼仪 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道 百度中的礼仪 第一印象的判断依据 外表：服装、个人面貌、体形、发型 自我表现：语气、语调、姿态、动作 交流的内容：健康/理财、公司、产品 礼仪让你受人欢迎 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德（形象大师） 第一部分：仪容仪表 男员工 女员工 仪容仪表规范－男员工 不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头发的清洁、整齐 不留胡须 口腔无异味，牙缝无食品残留物 勤剪指甲，保持清洁。 仪容仪表规范－女员工 第二部分：仪态规范 微笑 目光 站姿 坐姿 5. 行姿 6. 手势 1.微笑 2.目光 视线向下表现权威感和优越感，显得冷漠，不亲和。 视线向上表现服从与任人摆布，显得不自信。 视线水平正视对方表现客观和理智。 女士站姿： 双脚并拢 呈“V”字型或“丁”字型站立。 双手自然下垂，置于体前 4.坐姿-男员工 男士入座要轻,轻靠后背，头平正。 坐姿-女员工 女士优美的坐姿, 膝盖并拢是第一原则 6.手势 示意方向或人物 示意他人过来 第三部分：常用礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 乘车礼仪 同行礼仪 握手礼节 面带微笑 注视着对方 力度适中 顺序： 贵宾先 长者先 主人先 女士先 按一定的顺序 将主人介绍给客人 将年轻的介绍给年长的 将资历浅的介绍给资历深的 将男士介绍给女士 名片礼仪 递出名片： 保持名片整洁 起立，走上前，双手或右手递出 正面对着对方，外宾递出英文版 由近及远，由尊及卑 接收名片： 起身站立、面带微笑、注视对方眼睛 双手或右手接受，同时致谢 仔细查看对方名片内容，以示尊重 计程车里的座次 主人亲自驾车的座次 司机 A B C 主人 Ｂ Ｃ Ａ