商务谈判新教案3.docVIP

课时数 授课内容（标题） 教学目标 教学重点、难点 教学方法、辅助手段等 教学内容、教学设计： 考勤 （ 分钟） 复习旧课导入新课 （ 分钟）2-5 案情2-6 提问：结合案情2-5，谈谈李团长有哪些不符合礼仪的地方。 结合案情2-6，请问这位美国姑娘是不是没有礼貌？在交谈中要注意什么问题？ 讲授新课（120分钟） 一、商务迎送礼仪 10分钟） 1．确定迎送规格 2．准确掌握对方谈判人员抵、离的时间 3．做好接待的准备工作 4．迎送礼仪中的有关事务 （1）献花（2）陪车 二、会面礼仪（30分钟） 1．称呼 西式称呼 先生、小姐、太太等；职务称呼 院长、处长、经理、主任等 职业称呼 老师、医生、律师、师傅；职称称呼 教授、工程师等 直呼其名或姓仅适用于关系密切的人之间 2．介绍 （1）先把客人介绍给主人。（2）先把职位低的介绍给职位高的。 （3）先把年龄小的介绍给年龄大的。（4）先把男士介绍给女士。 （5）先把一般人物介绍给重要人物。（6）按位置远近逐个介绍。 3．握手 在商务谈判中，谈判双方握手已成为一种习以为常的礼节。人们在见面时，一般情况下，总喜欢握手，再加上几句客套话，以示亲热，握手的规则有： （1）握手用力要适度，时间要短。（2）握手时，目光要注视对方，切忌左顾右盼。 （3）男士与女士握手时，须先脱去手套，女士也应脱去手套。 握手时要注意顺序： 4．名片 （1）名片的递送 在被介绍认识对方后，可将自己的名片递给对方，递交时最好是起身站立，走上前去，握手问候之后，用双手或使用右手，将名片正面面向对方，交给对方。切勿以左手递交名片，也不要将名片背面面向对方或颠倒着递给对方，不便对方观阅，也不宜用手指夹着名片递给对方。将名片递给对方的同时，口头也要有所表示，可以说“请多关照”、“请多指教”等话语。 与人交换名片时的顺序也有讲究，一般而言，地位较低的或来访的人要先递出名片，或由近而远，由尊而卑依次进行。如果对方有很多人，先与主人或地位较高的人交换；如果自己这边的人较多，就由地位较高的人先向对方递出名片，切勿递名片时挑三捡四，采用“跳跃式”，当然，也没有必要滥发自己的名片，要注意掌握递交名片的时机。 （2）接受 当他人表示要递名片或交换名片时，应立即停止手中所做的事情，起身站立，面带微笑，目视对方，接受对方的名片。 接过名片后，首先要看一下，若有疑问，当场请教对方，切忌接过名片后看也不看，或拿在手里玩，或随意弃之一旁。 接受时应口头道谢，或重复对方使用的谦词敬语，不可一言不发。需要当场将自己的名片递过去时，最好在收到对方名片后再拿出自己的名片递交对方，否则手忙脚乱，有失风度。 三、交谈礼仪（30分钟） （1）正确运用距离语言。 ① 距离层次的划分。 表2-2 人与人之间空间距离层次的划分 ② 商务谈判座次的安排。 （2）交谈时表情自然、态度和气、语言表达得体。说话时可做适当的手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。 （3）在交谈中，自己发言时也要注意给别人发表意见的机会，别人讲话时也应寻找机会适时地发表自己的看法，要善于聆听对方的谈话，不轻易打断别人的发言。 （4）在交谈中，应目视对方，以示关心；对方发言时，不要左顾右盼、心不在焉或注视别处，显出不耐烦的样子；不要老看表、伸懒腰、玩东西，显得漫不经心的样子。 （5）加入他人谈话时要先打招呼。当别人个别谈话时，不要凑近旁听；若有事要与人交谈时，要等别人谈完；有人主动与自己谈话时，要乐于交谈；第三者参与交谈时，应以握手、点头或微笑表示欢迎，发现有人欲和自己交谈时，可主动上前询问；谈话遇有急事需处理或离开时，应向对方打招呼，表示歉意。 （6）交谈现场超过三个人时，应不时与在场所有人交谈几句，不要只和一两个人说话，而不理会其他人，所谈问题不宜让他人知道时，应另择场合。 （7）交谈时，一般不谈与话题无关的内容。不询问妇女的年龄、婚姻状况；不直接询问对方的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题；不谈荒诞离奇、耸人听闻的事情，对方不愿回答的问题不要追根问底，对方反感的问题应立即转移话题；不对某人评头论足，不讥讽别人；不随便谈论宗教问题。 （8）交谈中要使用礼貌用语。（9）谈判中的交谈，一般不过多纠缠，不高声辩论，不恶语伤人、出言不逊，即使有争吵，也不要斥责、讥讽、辱骂对方，最后还要握手道别。 四、签字礼仪（15分钟） 1．签字仪式座次的安排 2．签字仪式各环节的礼仪 （1）签字仪式开始 参加签字仪式的有关人员进入签字厅，在既定的位置上各就各位。 （2）正式签署 双方的助签人分别站立在各自主签人员的外侧，协助翻揭文本及指明签字处。签字时，主签人首先签署己方保持的合同文本，由助签人员相互传递文本，再在对方保存的文本上签字。