急诊科开展优质护理服务的实践与体会.pdfVIP

急诊科开展优质护理服务的实践与体会 统一了思想 ，转变 了服务观念，认识夯实 落实的基础。 潘立珍 基础护理服务对提高护理质量与护理安 院领导积极变化培训方式 ，选择合理 530100广西武鸣县人民医院 全 ，提升患者满意度，减少和避免护患纠 的培训对象，院领导特邀资深礼仪讲师进 纷的重要性和必要性。 行护理礼仪的培训。培训结束后 ，院领导 关键词 优质护理服务 急诊科 护理 调整排班模式，明确岗位职责：①弹 要求各科护士长组织 自己科室护理人员 质量 性排班 ：建立以减少交接班次数、连续性 就培训内容进行再学习、总结、讨论，寻找 doi：10．3969／j．issn．1007—614x．2011． 上班、增加关键时间段护理人力配备为原 科内护理工作不足之处，这样使护理人员明 36．27】 则的排班模式。根据我科 目前护理人员 白了良好的护理礼仪可以无声地营造着完 配备还相对不足及基层医院工作情况，对 美的医疗环境，提高护理质量的重要作用。 “以患者为 中心”提供优质服务，提 护士原有的排班模式进行调整，采取混合 高护理质量是全社会对护理人员的要求， 性排班模式，即出诊班有 APN班、12小 效 果 更是护理管理者的追求 目标…。 时、24小时班；非出诊班有APN班、小夜 过去 ，个别护士因为输液室的劳动强 2011年 3月开始在全 院各护理单 班、两头班、机动班。全科除护士长外，均 度大，常 “为喘 口气”而故意磨蹭上卫生 元，要求各科室根据本科室实际情况开展 参与AP及APN班 ，保障正常工作 日各护 间、增加喝水的次数和时间，但现在这种 “优质护理服务示范工程”活动，目的是 理责任组均有组长和 1～5名责任护士在 现象大为减少。 加强急诊科护理工作 ，为患者提供全程 位 ，晚夜间设双班制。高年资护士带低年 护理服务满意度调查，见表 l。 化、无缝隙的优质护理服务，进行思想动 资护士一起参与晚夜班值班 ，在抢救工作 员，完善护理工作制度和流程，实行绩效 中对新上岗护士起到传、帮、带作用 ，也使 讨 论 分配的改革 ，调整排班模式，明确岗位职 急诊科年轻一代护士抢救专科技术得到 通过转变认识 ，提高护士优质服务理 责，进行护理礼仪的培训。结果、有效提 了稳步的提高。一方面减轻低年资护士 念 ，为患者提供全程化、无缝隙的护理 ，增 升了护理质量，提升 了患者满意度 ，进一 由于工作能力低 、经验不足带来的心理压 进了护患和谐 ，实现护理零投诉及纠纷的 步提高了护理人员的积极性、主动性和创 力；另一方面，也减轻高年资护士在抢救 、 发生。通过改变工作流程与模式，护士更 造性。优质护理服务示范工程的实践 ，有 处理突发事件时担心无人巡视的压力 ，增 贴近临床、贴近患者 ，护士专业知识提升 利于调动护理人员工作积极性，切实提高 强夜班护士的心理安全感 。同时提高 快。通过调整排班模式，明确岗位职责， 了护理服务质量 ，有力保障了护理安全 ， 晚夜班的护理工作质量。②重新设置护 使患者得到全程无缝隙的优质护理服务 ， 增进了护患关系，是提升护理质量的重要 理工作岗位，明确岗位职责，每班次有2 患者的满意度较前有较大的改善，同时提 举措。现介绍如下。 — 6人 ．分别为出诊班 、调度班、注射班 、 高了护士对 自身价值的认定。落实科学 输液班、护理班、抢救班，各班职责 明确。 有效的绩效评价 ，