脊柱骨病科优质服务示范工程实施方案.docVIP

脊柱骨病科“优质护理服务”工作方案 为规范医院管理，进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨真正落实到每一个环节，体现在每一个细节，我科在配合护理部开展“感动式服务”活动的基础上，根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《河南省卫生厅关于印发《河南省“优质护理服务示范工程”活动实施方案》、《总医院关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》和的通知，结合我科护理工作实际，特制订本方案。 一、指导思想 以实施“优质护理服务示范工程”为载体，以全面贯彻落实《护士条例》为主线，以强化基础护理为重点，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，维护护士权益，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动主题 夯实基础护理，提供满意服务。 三、实施步骤 （一）启动阶段（2010年1月—2月） 1、全科医护人员要高度重视，统一思想，加强学习，促进科室“优质护理服务示范工程”工作落到实处。 2、成立脊柱骨病科推进 “优质护理服务示范工程”活动领导小组。同时做好宣传发动工作，调动科室广大医护人员的积极性，使护理人员自愿、主动参加到活动中来。 附：“优质护理服务示范工程”活动实施方案小组 组长：张长江、陈红磊 副组长：