医院科室经营管理课件(193页).ppt

科室经营管理 张玉韩 个人介绍 张玉韩 医学、经济管理双学历 高级经济师、人力资源管理师、企业法律顾问、医院管理高级顾问 、高级培训师、首席咨询师、高级研究员、职业院长 友情提示 时间宝贵，珍惜时间如同爱惜生命。 请自觉遵守会议纪律： 1、按时到会。 2、将手机调成振动。 湖北省武汉市武昌惠民医院成功实施 2010年绩效管理实施正在进行中…… 湖北武汉阳逻中心医院自2010年1月起实施绩效管理后，至目前与去年同期相比业务收入上升43%，业务量上升49%。 青海湟中县中医院自2010年1月起实施绩效管理后，至目前与去年同期相比业务收入上升40%，业务量上升46%。 ……… 做一个优秀的科主任 1、正确认知自己 “木桶效应”和“指头理论” 木桶效应 – 决定木桶盛水量大小的是最短的那块板子，领导必须补齐“漏水”的那一块。 最长的指头-发挥业务资源中比较优势的一项，打造自己的核心竞争力。 最怕的致命缺点 提高中高层管理水平迫在眉睫 未来医院的竞争，主要是创新能力的竞争，这主要集中体现在医院的管理水平上，当技术和设备不再成为短缺资源时，医院之间的竞争将集中在医院管理水平的竞争上，进而体现在管理人员的管理能力的竞争上，从根本上来讲是医院中高层综合素质和能力的较量。 2、角色定位 科主任的角色 1）上级的下属(执行者) 2）下级的上属(决策者 ) 3）学科带头人（专家） 4）科室的代表(负责人） 科主任管理转型 促进两个转型： 专家管理 管理专家 经验管理 科学管理 4、科主任管理什么？ 经营科室的基础是 质量管理 精确质量管理五个“凡事” 凡事有人负责 凡事有章可循 凡事有据可查 凡事专人检查 凡事必有结果 质量管理的内容 质量管理 科室经营的关键是 品牌建设 如何树立品牌呢? 第一步：分析行业环境，做好市场调研。 从竞争者开始，弄清他们在患者心中的位置，以及他们的优势和弱点。用自己的优势做为切入点，使自己与竞争者区别开来。 品牌定位 其实就是指经过对市场的分析，并结合自身科室的优劣势，确定一个与目标医疗市场有关的品牌形象的过程与结果。 第二步：卓越的品质支持。此必须以质量为根本树立形象。这里所指的质量，是一个综合性品质的概念，包括先进技术、齐全的设施、优质的服务、环境优雅等。 第三步：整合、持续的传播与应用。医院要靠传播才能将品牌植入患者心智，并在应用中建立自己。做为一个科室要在每一方面的传播活动中，都尽力体现出品牌的概念。 品牌建设的方法 1、以技术为核心，突出专业优势 2、以服务为关键，创造温馨环境 3、以质量为保障，实现安全医疗 4、以营销为手段，外树美好形象 5、以口碑为目标，打造百年品牌 打造科室品牌重视团队管理 团队：拥有互补技术的人为了一个共同认可的目标,相互交流合作,共同承担责任而实现目标的群体。 团队建设的重要意义 有助于提高科室工作效率 有助于科室更好地发挥员工的能力 有利于激励员工 促进员工参与决策 有助于科室降低成本 有助于科室建立品牌 高效团队的特征 搞好科室团队建设 众人划浆开大船 一根筷子容易折，十根筷子抱成团。 一个团结的科室，一个有凝聚力的科室，才是一个能打胜仗的集体。 一个不和睦的科室，医生之间、医护之间、护理之间相互不信任，合作不默契，相互撤台不仅搞不好临床工作还容易引发医疗纠纷 团队 学会处理团队成员的 不满 团队成员不满的原因 1、薪酬福利问题。 在科室内部主要是奖金的分配是否公平？ 人际关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，上下级之间。 在排班、分配任务，有时安排得“不均或不妥”常会引起员工抱怨。 简单粗暴的工作方法会引起员工误解、抱怨。 温馨的提醒 聆听员工的建议，他们会有好主意。 如果有人举止怪异，应该