医院管理的理念变革(36页).ppt

树立学习的信念 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。 —杰克?韦尔奇 给我们造成麻烦的不是 我们不知道的东西，而是我 们已知的东西原本不是这样。 管理者学习的三大任务 取 势 现代社会的快速变化让人震撼，让人焦虑。 新技术从发明、设计、生产到市场的过程： 18世纪100年（蒸汽机） 19世纪50年（发电机） 20世纪40年代30年（内燃机） 20世纪60年代20年（喷气机） 20世纪70年代10年（核电站） 20世纪80年代2年（个人计算机） 现在，半年，3个月，1个月（数不胜数） 取势：驾驭环境变化的奥秘。 管理者学习的三大任务 明道 老子《道德经》： “道，可道，非常道；名，可名，非常名。” 真正能够决定成功的是来自一个人内心的东西。成功缘自一个人的感悟能力。 明道：一个人千锤百炼后形成的内功。 管理者学习的三大任务 优术 　　 术可以理解为技术,是指实现目标所使用的方法和手段。优术就是要用尽可能简单的方法解决复杂的问题。 　　 优术：掌握影响他人的真谛。 改善心智 没有人能改变你，除非你自己愿意接受。 真正改变之门是从内心开始的。 —史蒂夫·柯维 一个组织必须具备不断地向外界学习的欲望和能力；并且还要以最快的速度，将所学得的一切转化成为行动和能力。竞争力就是这样提升的。 ----韦尔奇 第五阶段:人本管理 管理定位，以人为本 人本管理也需要定位 医院核心员工的特点 才华出众 强调自我 是医院的中坚力量,创造了辉煌业绩, 但也常常让医院的领导者深感困惑。 核心问题: 知识化的专业人士 稀缺资源的掌握者 实现个人价值的途径多元化 计划经济时代——身份管理 人民当家作主 职工是医院的主人 重大决策由职代会决定 多数服务少数 做一颗永不生锈的螺丝钉 活是医院的人，死是医院的鬼 市场经济时代——岗位管理 岗位是医院的一个细胞。 员工也是医院的一个细胞。 一个员工只有匹配一个岗位才是有用 的细胞，否则就是变异、功能衰竭甚至死 亡的细胞，个别可能成为癌细胞。 品牌与感性价值 顾客价值中的品牌收益 医院品牌化的独特性 医院：拥有健康一生 品牌定义：一个名字！ 医院文化品牌 　　 医院文化品牌是医院文化的外在体现，是被医院内部成员和外部客户共同认同的一种文化。医院文化品牌建设即医院的文化如何被传播出去，如何被大众所认知与接受，这是一个战略上的问题，是在对市场环境和医院内部进行充分调查的基础上，分别对医院的理念、行为、视觉传递三部分进行系统的、规范化的策划和设计，据此持久地、一贯地执行的策略。 创建医院文化品牌的战略价值 　　 1．医院诊疗流程的标准化和医疗技术准入制的限定以及技术的推广，医院的技术逐渐趋于同质化，医院如何能在同等的技术条件下赢得更多患者的信赖和选择，更多的取决于服务的内涵和患者就医的体验。 　　　 2．顾客就医的期望值在提高，除了看好病以外，还更多地追求精神上的享受。这种精神享受是期望自己在疾病和痛苦的时候得到诚信的支持、真情的关爱和人道的尊重。 　　 创建医院文化品牌的战略价值 　　 3．为了满足顾客对医疗服务的深层次需求，医院在加强技术品牌优势的同时必须通过文化品牌建设不断增加服务的内涵、扩大服务的宽度、延长服务的长度来体现自己的“差异化”。 　　　 4．打造医院文化品牌，使医院在经营运作的过程中避开一般意义上的竞争，并通过文化的拉力使竞争上升到更高层次，甚至达到无竞争状态，这是医院经营管理的最高境界。 创建医院文化品牌的战略价值 　　　５．医院文化建设不是“包装”，