危机公关与媒体应对技巧提升讲座(248页).ppt

危机公关与媒体应对技巧提升 主讲：叶东 课程大纲 第一讲：危机概述与危机预警体系的建立 第二讲：新闻运作与舆情管理 第三讲：媒体应对的策略及技巧 第四讲：危机应对的流程与方法 “危 机”：中国式解读 中国造字的玄妙： 危＝危险、危难、危局 机＝机会、机遇、商机 解决困局＋找到机会 海恩法则 每一起重大的飞行安全事故背后有29个事故征兆、每个征兆背后有300个事故苗头，每个苗头背后有1000个事故隐患。 -事故背后有征兆 征兆背后有苗头 ■If anything can go wrong, it will. 会出错的终将会出错。 ■ If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it . 如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。 只要人犯错，危机就难以避免！ 蝴蝶效应 Butterfly Effect 一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯州爆发一场龙卷风。 预防潜在危机发生，必须从源头进行控制，管理好企业的每一个细节，时刻关注企业内部的任何信息和数据，进行分析，做好预测。 一个企业家有关企业的十三种死法 第一种死法：不正当竞争。 第二种死法：碰到恶意的“消费者”。 第三种死法：媒体的围剿。 第四种死法：媒体对产品的不客观报道。 第五种死法：主管部门把企业搞死。 第六种死法：法律制度上的弹性。 第七种死法：被骗。 第八种死法：“红眼病”的威胁。 第九种死法：黑社会的敲诈。 第十种死法：得罪某手中有权力官员，该官员可能利用手中的权给企业发展制造障碍。 第十一种死法：得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死，比如说他在产品中投毒。 第十二种死法：遭遇造假。 第十三种死法：企业家的自身安全问题。 传播危机 新政策风险 新政策的颁布，必将就旧的规则做出一定的修改，有时对企业产生的危机是致命性的，这就需要企业及时关注政策的变化，调整自己的经营，规避风险。 案例： -果冻新政策的颁布 -鸡蛋国标的颁布 并购危机 外商在华并购投资出现了新动向，并购重点转向重要行业的排头兵，一些行业龙头企业陆续被并购，跨国公司的并购还造成了我国多重利益流失。 竞争者收购暗中收购股票，从而达到控股的目的 -盛大收购新浪19.5%的股票 危机是不可避免、不会消亡 日常危机处理机制 危机处理预警系统 危机处理方法 建立日常危机处理机制 建立日常危机处理机制 建立日常危机处理机制 企业危机管理的主要困境 风险确认的程序：横向程序与纵向程序 风险确认的方法： 1、头脑风暴法 2、概率统计法 3、人机统合法 4、现场调查法 风险评估是在风险确认的基础上，依靠多重指标对风险类型进行区分、对风险危害度及优先管理级别进行排序，并制定针对性解决策略的过程 风险类型划分： 1、效益风险 2、结构风险 3、形象风险 风险等级排序： 企业危机预警信号 1、所处行业正在萎缩 2、竞争对手日益强大 3、客户不增加或更迭频繁 4、主要部门的销售额连年下降 5、主打产品不受时常欢迎 6、人均销售额降低 7、库存产品日益增多 8、客户索赔增多 企业危机预警信号 1、连续5年亏空以上 2、设备投资过多 3、自有资本不足 4、应付账款不断增加 5、应收账款不断增加 6、企业的现金流出现红字 7、流动资金周转变慢 企业危机预警信号 1、经理经常不在，不知去向 2、经理经常去医院 3、员工流动频繁 4、员工无工作热情，萎靡不振 5、公司卫生状况差，无人清扫 企业危机预警信号 1、老板每天都忙到深夜； 2、当下属不能完成任务时，老板 直接做而不是给予指点； 3、老板很忙，下属很闲； 4、老板很累，下属很轻松； 5、下属什么事情都请示老板； 企业危机预警信号 1、没有系统的人员培训计划 2、人员培训费用不断增加 3、招不到人或者招到人的成本过高 合理的危机管理团队应召集以下人员： 1、组织领导者 2、公关专业人员 3、危机涉及领域的专业管理人员、服务人员 4、行政后勤支持人员 5、律师或法律顾问 6、“公众热线”接待人员 7、财务主管 8、新闻发言人 9、第三方 10、心理咨询专家 危机管理小组的职权应为处理危机事件的最高权力机构和协调机构，它有权调动公司的所有资源，有