危机管理预案流程课件(36页).ppt

Emergency Response Team 危机管理预案Emergency Response Team 洪广大酒店 紧急事件的类别 伤亡 抢劫 爆炸 火灾 水灾 停电 电梯关人 应 急 反 应 小 组(ERT) 简 介 应急反应小组的职责是对紧急事件进行识别、计划和反应。应急反应小组要做到： * ?? 对酒店的风险和裸露物进行评估 * 消防救护 *???? 对员工进行紧急情况处理培训 *???? 对酒店的安全、保卫做定期的检查 *???? 确保安全救生设备的维修及保养 * 为初步的紧急救助和消防救火做出 努力 * 保证客人、员工的安全撤离 * 将客人转移到安全的地带 * 确保酒店财产安全 * 评估和报告损失 * 及时恢复酒店运营 应急反应小组的角色 应急反应小组还作为一支消防预备队，对消防控制与抑制的基本原理进行操练，在火灾初始状态时可以进行控制，直到专业消防部门人员到达消防现场。 结 构 酒店每个班次内至少要有两名应急反应小组成员。应急反应小组负责人 – 酒店总工程师或保安经理 – 负责协调每位员工参加培训来处理紧急情况发生。 火灾流程 接警处置 1、消防控制中心和总机接到酒店范围内的自动和手动报警。 2、消防中心和总机通知大堂副理、值班工程师、当值保安领班前往现场。 确认火情 火灾程序 1、当水流指示器动作或确认现场无法扑救时，可确认为火灾。 2、大堂副理、值班工程师、保安员继续坚持控制火势，并听从疏散指示。 3、消防中心和总机通知总经理、行政人事总监、工程部经理到达控制中心，由总经理确认拨打“119”报消防火灾；由总经理或现场最高职位人员统一协调各部门作好疏散准备。 4、保安部经理向总经理（或现场最高职位人员）发出疏散请示，疏散程序由总经理（或现场最高职位人员）统一指挥，保安部经理协助总经理执行疏散程序。 疏散程序 消防中心用广播系统发出疏散指示，除紧急情况外都 应按顺序疏散，程序如下： 1 、二层及以上的楼层发生火灾，应先接通着火灾层及其相邻的上、下层广播； 2 、首层发生火灾，应先接通本层、二层及地下各楼层； 3 、地下室发生火灾，应先接通地下各层及首层； 4 、根据实际情况确定是否向酒店所有区域发出疏散广播； 执行 紧急疏散集合地点 酒店侧后方小花园 紧急疏散流程 1、酒店总经理（或现场最高职务人员）通过对现场情况严重程度的了解决定疏散的楼层或区域，将写好的需要疏散的楼层\区域交给消防控制中心。 2、消防控制中心收到指令后使用公共广播系统连续地在相关\所有区域播放疏散广播，要求客人使用最近的消防通道撤离。 3、消防控制中心通知总机员工按指令的楼层用电话通知有登记的客房。 3.1、前厅经理收到疏散指令后，布置打印住客名单、将现金和资料妥善保管（如果可以，带到集合地点）。安排前台人员疏散。 3.2财务部收到疏散指令后，将电脑资料复制保存，将单据、资料、票据、现金放进防火箱随身携带至集合地点（必要情况下向在场保安求助）。电脑部收到疏散指令后，将电脑资料复制备份随身携带到集合地点集合。 4、客房部、餐饮部、行政楼层等直接对客服务部门安排主管\员工协助客人从最近的消防通道撤离。 5、该楼层已经撤离后，从01号房间开始，把所有的房间检查一遍，在已经检查过的房间打上叉（Х）（每个消防栓内都备有粉笔）。检查后要关上所有的门。 6、前厅主管或夜班值班人员要安排一个员工在酒店外围协助客人到疏散地点集合。 7、前厅主管或夜班值班人员要负责对所有住店客人进行人数清点，人力资源部经理要在各部门的当值负责人的协助下对当值员工进行人数清点，如果是非办公时间，保安部领班要安排一名保安来负责此事。 水灾流程 1、任何员工发现漏水、渗水、发大水立即拨打“6119”通报监控中心。（因为水是电的良导体，在不危及自身安全的情况下切断或转移该区域的电器设备） 2、监控中心通知总机，总机通报值班经理、值班工程师到现场。监控中心通知当值保安领班、保安经理到现场。 3、值班工程师检查受损区域、找出水灾原因向值班经理提出补救意见，组织人手采取措施补救。 4、将受影响电梯移动到安全的楼层，并将其关闭；确保发电机、蒸汽机的正常工作不受影响；切断电源供应，尽可能转移相关区域的电器设备。（如需要，建议向消防队求助） 5、如水灾不受控制，值班经理向总经理建议启动“紧急疏散程序”。 6、紧急疏散完成，在安全的情况下，值班经理安排人手再次检查疏散区域，看是否有人员滞留在现场。 7、值班经理和值班工程师、当值保安领班一起完成事故调查报告交给总经理。 燃气、燃油泄露 日常检查 1、每个班次的主管应该最后离开工作区域，离开之