开展温馨病房和星级护士评比活动的效果与体会.docVIP

开展温馨病房和星级护士评比活动的效果与体会 陈爱红 袁天喜 杨慧敏 天台县中医院, 浙江天台 317200 【摘要】目的 探讨温馨病房和星级护士的评选方法及对护理质量提高的促进作用。方法 通过每月护理部行政查房、满意度调查等措施评比星级护士。在此基础上，加上本院护理质量考核规定评出温馨病房。分析开展评比活动前后患者和护士的满意率。结果 自开展评比活动以来，护士总体素质得到增强，患者对护士态度、护理服务等四项的满意率明显上升，护士对护理模式、医护合作等六项的满意率明显增高。结论 这个活动的推出，不但可提高患者的满意度和社会效益，也可提高护理人员的积极性和满意度，值得推广。 关键词: 温馨病房；星级护士；评比活动 近年来医疗市场的竞争程度越来越激烈，人们对身心健康的要求也有很大提高，提升护理队伍的基本素质和护理行业的工作质量，增强为患者服务的理念，完善护理工作是医疗事业进步的不变主题[1-2]。我院2007年1月至今，开展温馨病房及星级护士评比活动，不但大大的提高了患者的满意度和社会效益，也提高了护理人员的积极性和满意度。 1 资料与方法 一般资料 我院有护理单元9个，分别是内科、感染科、门急诊、骨科、产前、产后、综合科、手术室、供应室连同其他。护士共有110名，性别都为女性，年龄为20-48岁。 方法 评比每季度一次，每个护理单元每次评出1个星级护士，1个