看看看 临床护患沟通-案例讨论.pdfVIP

案例讨论 Time out:开始会谈 开始会谈 开始建立护患关系 明确会谈的原因 开始建立护患关系 问候患者，获得患者姓名 自我介绍，介绍会谈的作用和性质，必要时征 得允许 表现出对患者的尊重，留意患者身体是否舒适 明确会谈的原因 明确患者关注的问题，运用“开放性问题” 倾听留意患者的开放式陈述，不打断患者的回答， 不用命令的语气与患者说话 举例确认甄别，询问更多问题 商榷议程，护患双方共同考虑 Time out:收集信息 收集信息 探讨患者的问题 理解患者认识 鼓励患者表达感受 探讨患者的问题 探讨患者的问题 （1） 鼓励患者讲述疾病的经历 应用开放式与封闭式提问技巧 专心倾听；不中途打断患者；给患者留思考的时间 在回应患者时，运用语言及非语言协助 抓住语言及非语言弦外音 探讨患者的问题 （2） 对患者表述不清楚的陈述进行澄清 对患者说的内容适时概括，来检验自己是否理解正确；邀请 患者予以正确解释或者提供更多信息 使用精简而通俗的提问与陈述，避免使用大量专业术语 信息汇总及对事件排序 参考模式 Time out 理解患者认识 •积极明确、适时探析： –患者的观点 (例如： 信念缘由) –患者对每个问题的忧虑 (例如