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商 業 心 理 學Business Psychology 林 益 永 修平技術學院 管理科學系 何謂商業？ 何謂心理學？ 心理學 (Psychology) 研究個體行為的科學 行為 (Behavior) 由動機 (motivations)，需要 (needs)，與刺激 (stimuli) 所引發之一連串的反應 (responses) 或活動 (actions)。 顯意識行為(consciousness behavior) 潛意識行為(unconsciousness behavior) 何謂商業心理學？ 應用心理學 行為科學 研究人類個體及團體組織從事商業活動之心理反應與消費行為的科學。 將心理學及其他相關學科的知識運用於商業情境中以促進個體發展與組織效能。 商業心理學之內容 人類行為之研究 認知論： 個體內在認知影響人類行為。 增強論： 刺激與反應影響人類行為。 心理分析論： 潛意識之人格系統影響人類行為。 人類行為乃是個體與環境交互作用之結果。 人類行為之研究法則 三變項： 刺激 (Stimulus)，個體 (Organism)，反應 (Response) Ｓ—Ｒ法則 刺激情境的變化是構成個體行為變化的原因。 刺激為因，反應為果。 Ex: 工作環境 (S) 越安全，員工效率 (R) 越高。 人類行為之研究法則 三變項：刺激 (S)，個體 (O)，反應 (R) Ｏ—Ｒ法則 個體本身條件的變化是構成行為變化的原因。 個體行為的形成或改變是個體自身改變的結果。 Ex: 生病的員工 (O)，工作效率 (R) 降低。 人類行為之研究法則 (cont’d) 三變項：刺激 (S)，個體 (O)，反應 (R) Ｓ—Ｏ—Ｒ法則 個體行為的行為與改變是受到外界刺激及個體內 在結構交互影響之結果。 刺激能否引請個體改變，在於個體內在需求，動 機，情緒與認知等等因素。 Ex: 促銷商品 (S)，消費者有其需求 (O)，才會購 買 (R)。 人類行為之研究法則 (cont’d) 三變項：刺激 (S)，個體 (O)，反應 (R) Ｒ—Ｒ法則 個體兩種行為間存在共變關係；其中之一行為變 化，另一行為隨之改變。 兩行為間存在關係，但不能確定行為間因果關 係。 Ex: 跑的快者 (R)，也跳的遠 (R)。 工作行為分析—三因素 個人變項 (Individual Variables) 性別，年齡，智力，性向，興趣，人格，價值觀，教育水準，工作經驗，成長背景…等等。 情境變項 (Situational Variables) 工作方法，工作空間，工作設備，設備狀況，物理環境…等等。 組織及社會變項 (Organizational Social Variables) 組織特性，組織政策，組織管理，訓練督導，人際溝通，工會關係…等等。 智力與工作行為 性向與工作行為 性向測驗： 機械能力性向測驗 (Mechanical Aptitude Tests) 心理運動能力性向測驗 (Psychomotor Aptitude Tests) 視覺技能測驗 (Visual Skill Tests) 其他特殊性向測驗 (Other Specialized Aptitude Tests) 個人特質與工作行為 年齡 身體特徵 性別 血型 星座 出生序 工作價值觀 價值觀： 個人對人，對事，對物的一種心理傾向。 受成長背景，學習經驗，社會環境等等所影響。 對同一事物，因人，因事，因時，因情境之不同，其價值認定亦不同。 工作價值觀： 個人在工作上所追求的條件，程度，與其抱負。 影響工作行為之十大類別 自主，聲望，待遇，安定，服務，同事關係，休閒，管理，變化，環境。 何謂人格？ 人格 (Personality) 個人在對人，對己，對事物，以及整個環境適應時，所顯示的獨特個性。 外在的特質：年齡，儀表，健康，職業…等等。 內在的特質：興趣，態度，情感，理想…等等。 人格的特性 複雜性 人格內涵難以精準測量判斷，無法用內外向等單一指標來形容。 獨特性 人之遺傳條件與成長背景不同，人格塑造及行事風格亦有差異。 持久性 人格特質不易隨時空環境不同而改變。 統整性 人格由許多特質所組成而影響人的行為表現。 人格理論 特質論 (Traits Theory) 心理分析論 (Psychoanalytic Theory) 自我論 (Self Theory) 社會學習論 (Social Learning Theory) 人格與市場區隔 市場區隔 (Market Segmentation)： 依不同的個人需求，