企业管理课件14(网络图的优化、质量管理简介)赵岩.pptVIP

一、质量管理研究的内容 1、设计过程的质量优化问题（质量改进） 2、生产制造过程的质量控制问题 （ISO9000就是重视过程质量和工作质量而提出的） 二、质量的定义 根据国际标准化组织ISO8420—1986《质量—术语》的定义，质量是产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 本课程研究的质量不仅指产品质量，它还包括过程质量、工作质量以及质量管理体系运行的质量 ㈠ ISO9000：2000的定义：质量是“一组固有特性满足要求的程度。” ●特性：可区分的特征 ◇ 固有的特性：如产品实现过程形成的 属性（机器的功率，螺栓的直径等） ◇ 赋予的特性：如产品的价格，是人们赋予的，它不应该包含在产品质量范畴中 ●要求：明示的、通常隐含的或必须履行 的需求或期望。 ①明示的需求：规定的标准、要求、规范等 ②通常隐含的需求：惯例、一般的做法 ③必须履行的需求：安全性、环保性、节约能源 二、细化的质量概念 （一）产品质量 1、产品质量的概念 ⑴朱兰定义 ：朱兰是从用户对产品使用要求的角度研究质量。 ●定义：产品质量指产品的适用性。即产品能否满足人们需要的程度。 ●朱兰定义反映了一种质量观—“适用性”质量观。 ●朱兰认为：产品质量的好坏最终要由用户评价。 ⑵（日）田口玄一的定义 田口玄一的研究角度：从产品在使用过程中给人们造成损失的角度来研究质量。 定义：产品质量是指产品出厂后，直到使用寿命完结止，给社会带来的损失。 ⑶ 按ISO9000：2000中“质量”的定义来理解“产品质量” 产品的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力 对于工业产品，其共同的质量特性可以概括为性能、寿命、可靠性、安全性和经济性五个方面。通常表现为各种技术、经济参数。有些可以直接测定，有些是难以直接定量和测定的。 ㈡工作质量 1、含义：与产品有关的工作对产品质 量的保证程度。 三、质量管理及其发展过程 ㈠质量经验阶段 时间：1920—1940 人们对QM的理解：QM就是质量检验 特点：事后把关 缺点： ⑴出现质量问题，容易扯皮 ⑵不能预防废品的产生 ⑶全数检验：技术上不可能、经济上不合理 ㈡统计质量控制阶段 时间：1940—1960 特点： ⑴思想上：从事后把关—预防控制 ⑵方法上：利用数理统计方法检验产品质量、预防废品的产生 人们对QM的理解： QM就是统计方法 ㈢全面质量管理 TQC —Total Quality Control 四、全面质量管理 TQC的概念：企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起包括产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动在内的全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产出用户满意的产品。 一、全面质量管理的基本指导思想 (一)用户至上 （树立以用户为中心、为用户服务的思想） (二)预防为主 （从“事后把关”向“事先预防”转移，从“管结果”向“管因素”转移） (三)用数据和事实说话 (四)系统管理 (五)不断改进：质量意识、问题意识、改进意识 (六)重视人的因素 二、TQC的基本要求(特点) （一）全面的质量管理 （二）全过程的质量管理 （三）全企业的质量管理 （四）多方法的质量管理 三、PDCA循环 PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明（W.E.Deming）在20世纪60年代初创立，故也称为戴明环活动。它反映了质量改进和完成各项工作必须经过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。 P—Plan 计划 D—Do 执行 C—Check 检查 A—Action 改进 PDCA循环的步骤 ●P阶段： 1、分析现状，找出存在的质量问题。 2、分析产生质量问题的各种影响因素。 3、在影响质量的诸因素中，找出主要的影响因素。 4、针对影响质量的主要因素，制订工作计划和活动 措施。 回答“5W1H”问题： ① Why:为什么； ② What:是什么； ③ Where:地点； ④ When:时间； ⑤ Who:执行人； ⑥ How：方法 ●D阶段: 5、按照制定的计划认真执行。 ●C阶段: 6、根据计划的要求，检查实际执行的结果，看是否达到预期的结果。 ●A阶段:  7、根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训形成一定的标准、制度或规定，指导今后的工作。 8、提出这一循环中尚未