安徽移动业务支撑系统开发运营管理研究.pdfVIP

中国通信学会第五届学术年会论文集 安徽移动业务支撑系统开发运营管理研究 周展翅 1) (中国移动通信集团安徽有限公司：23003 摘要：安徽移动业务支撑系统是全省集中的、服务1000万客户、7丰24小时永远在线、新业务升级频繁的 系统。从整个业务支撑系统的风险来看，主要集中在开发运营两个方面，做为企业的rr组织—计费业务部必 须寻找可靠、高效的实施办法来开发运营管理业务支撑系统。 本人从05年开始担任安徽移动计费业务部主任助理，一直致力于研究大型系统运营、开发管理方法。通 过两年的研究及实践r在玎Ⅱ的十大流程里，我们选用了事件管理、问题管理、变更管理三大流程为改善安 徽移动业务支撑系统运营管理的突破点，从被动维护转变为主动维护；在CMM2关键过程域的引入上；选 择采用CMM2中需求管理、软件质量保证、配置管理、软件子合同管理四个关键过程。 通过实践，将国际标准定义的方法细化为企业可操作、可执行、可考核的流程，同时建立了与之配套的 组织结构、考核方式，保证流程执行到位；在流程正式实施后，进一步建立电子平台解决流程执行效率问题， 打通了需求、设计、测试、上线、维护各个环节，将运营管理的rr也流程与开发管理的CMM流程有机结合， 形成良性互动的开发运营环境。 关键词：业务支撑系统；能力成熟度模型；信息技术基础架构库 ReSearChOn and Of deVeIOpmentOperatiOnmanagment BuslnesS OfmObile OperatiOnSuppOrtSystem COmpany OfANHUl ZhouZhanchi (C11inaMobile Anhui P。s七code：230031) Group Co．，Ltd Abstract： mobile of削伽concentrate也ewhole BussiIless SupportSystem(BOSS)ofcompally Operation all ofsoftware．The lO嘶llionusers aJld meVerSion riskofBOSSconcen姐te update proViIlce，serve day night，often and isiIl of rr seek and on她deVelopingopem血g．BilnngDepartementchargecompany’ssystem，mustreliable to aIld BOSS． operate hjghefficiencywaysdeVelOp I staned肋m2005 tomedirectorofA11lluiMobile haLs busiIless，I yearS弱2LssistaIlt Bilhng of ofresearchaIld Operadon，deVelopmentm撕a