服务行业管理者的个性与企业绩效关系的实证研究.pdfVIP

⑧}鳓 2007管理科学与工程全国博士生学术论坛 2007年8月 服务行业管理者的个性与企业绩效关系的实证研究 杨云 (中山大学旅游学院，旅游发展与规划研究中心广东广州510275) Abst哺ct： 自大五因子理论提出后，个性与工作绩效的关系引起了国内外学者的关j生，然而国内研究较少探讨服 务行业管理者的个性与企业绩效的关系。本文通过对湖南、’广东两省的100家中高档星级饭店管理者的问卷调查，探 究非技术密集型的服务行业管理者的个性特征以及与企业绩效的关系。研究表明，我国饭店业管理者具有较高的情绪 稳定特质，情绪稳定特质和开放特质对决策满意度有较显著的正向影响。饭店管理者的大五因子特质对决策质量、人 均劳动生产率有一定的影响，但影响都不显著。 关键词： 个性；企业绩效；星级饭店 ontherelationbetween and Study managerpersona¨ty rjse in enterpperl：6rmancehospitalityindustⅣ Y￡ulgYun (School 510275) Abst限ct：Withthe of Five”modelof onme between eme唱enccthe“Big personaIi吼studiesrelationshippersonality觚djobs havereceivedexte娜ive islimeresearchon and in attention．Howevermere personalityenterpriseperfo瑚ancehosp“alityi11dustry inCIIin乱11Iis 100starhotelsin in the p印crillvest远ated H哪狮proViIlce锄dGu锄gdongproVillceChina，studiedpersonal时of tlleir merclationbetween reVealsⅡlathotelhaVe m锄agers锄d m锄agerpersonaIjty卸denterpriseperfbnn孤ce．Thisstudy managers stable t11echar∞teristicsofstableemotion狮d tra迅have influcnceondecisionsatisfaction．The emotioIl’孤d open_mindedpositive h∞limitedinnuencesondecision and labor “bigf沁e’’personality qualityaveragepmductiVity． Keywords：Personality；enterpriseperformance；st盯hotels ． 个性是组织行为学中比较感兴趣的研究领域之一。个性一般比较稳定和难以改变，对企业绩效具有明 显的影响。以提供无形服务为主的服务行业具有明显不同于制造业、高新技术等产业的特点，但国内较少 研究服务行业管理者的个性以及管理者个性与企业绩效的关系。因此本文针对饭店行业来探讨服务行业管 理者应具备的个性特征以及这些个性特征与企业绩效的关系。 1个性特征的大五因子模型 个体的个性是指对各种想法、事物或者处于环境中的任务做出反应的相对稳定的行为模式背后所潜藏 的一系列特征。心理学家曾提出了许多大同小异的个性特质模型，但直到20世纪80年代