细节服务在子宫切除术护理中应用.pdfVIP

急诊手术 l。A网提耗材申请表 (招标外卫材) 上传手术窒 l通知供应商l ‘_-●_··_____-_________·_______-。-_-●一 j送货 如未通过．发生使用则不予结账 科室也不能收费 手术室接收 写急诊耗材验收单 J 术中使用确认 l填写植入介入性材料使用登记表，三方签字确认 手术室护士粘贴产品唯一识别条形码 t矗 摇 I l供应商携用后产品外包装至采购部补办手续 无外包装或规格与急诊耗材验收单不附．均不予记账 I手术室上交植入介入性材料使用登记表。记账 采购部结账凭据 1．物流网上自动生成的采购单、预入库单 l 2．His网上的报费数据卜_—择期手术 3．手术室上交的植入介入性材料使用登记表 } 4．急诊手术时．手术室护士填写的急诊耗材验收革 5．急诊手术使用后的耗材外包装 细节服务在子宫切除术护理中的应用 广西医科大学第五附属医院柳州市人民医院手术室 545006戴素良万敏 细节服务，顾名恩义就是寻找服务中的每一个细节，做好每一个细节的服务工作。手术室是 患者经历最为紧张和焦虑的特殊环境，细节服务从视觉、听觉和感观上为患者提供一个舒适温馨 的环境，能有效缓解患者的心理压力。为了适应当今医疗市场的需求，响应卫生部开展的“医院 97 实施优质护理服务”的活动，2009年2月一2010年12月我们对子宫全切术患者开展“术前访视， 术中护理，术后随防”的整体护理中融人了细节护理的内容，使患者以较好的心理状态顺利完成 手术，取得了较好效果。现将方法介绍如下： 1临床资料 例，行开腹子宫切除术57例，腹腔镜下子宫切除术47例，阴式子宫切除术28例。两组患者均意 识清醒，无精神疾病，能正确描述心理及生理感受。手术行硬膜外麻醉或气管插管全身麻醉。随 机分为两组：试验组66例，对照组66例，两组患者一般资料、手术方式及麻醉比较无显著差异性 (P0．05)。 2方法对照组采用常规护理，试验组采用细节护理。观察两组患者对于术室护理是否满 意。术后第2—3天访视患者时发放调查表，调查表”内容包括：手术室护士是否进行术前、术后 访视；是否介绍手术室环境；服务是否周到；态度是否和蔼；您所提出的问题手术室护士回答是否 满意，是否讲解术前、术中、术后注意事项；对麻醉是否有全面了解；技术操作是否热练及轻柔；手 术间的温度及手术体位是否舒适等几个项目，每项设满意、较满意、不满意三个答案， 2．1护理方法 ． 2．1．1术前护理子宫切除术是妇产科常见手术之一，大多数女性患者都会担心子宫切除 后自己会失去女性特征，担心手术效果和手术后影响正常的夫妻生活及过早衰老等，尤其是年轻 患者承受的心理压力会更大。因此术前1d手术护士到病房访视患者时，通过查阅病例资料，了 解患者的病史、身心状况、特殊检查、化验结果等情况。与患者交谈时介绍手术室的基本环境、设 施设备、麻醉手术的可靠性和安