数据挖掘技术研究及其在客户关系管理中的应用.pdfVIP

计算机科学2004V01．31N＆-．10．A 数据挖掘技术研究及其在客户关系管理中的应用 ResearchofData andIts forCustomer Mining Applications RelationshipManagement 张春海韩涛李华 (中国海洋大学计算机科学与工程系 青岛266071) AbstractData isthe of from amountsofdata either miningprocess stored discoveringinterestingknowledgelarge indatabases，datawarehousestOrother basisthe onsome information the of research data repositories．On mining andtheir data tO algorithms implementation，aminingsystem，Miner—Motorun，isdevelopedincorporateprimary data andcoordinatetheir indata techniqiles operations．Thes”tem newlyproposedoperations mining implements andallkindsrelated mining of area：Classification·Clustering，Associationalgorithms demonstratethe is can fulfill tasks userson systemscalable。it the specified successfullynining by verylarge databases． Data Keywordsmining．CRM·KDD．Decisionsupport CRM模型．它是基于更一般的共识商务数据库系 1引言 统之上的。 在商务应用中，数据挖掘从根本上改变了客户 2研究背景 关系管理(CRM)和决策支持，许多公司面临着要用 新的方法、新的战略来面对挑战。数据挖掘工具和技 数据挖掘，也被称为数据库中的知识发现 术、数据仓库和其它的数据库技术为当前的商务应 (KDD)，是从存放数据库、数据仓库或其它信息库 用在CRM概念上提供了新的机会。 中的大量数据中挖掘有趣知识的过程口]。在挖掘领 知识管理技术的发展给决策支持和理解当前的 域业已提出了很多的算法，包括：机器学习、统计学、 发展趋势作出了很大的贡献，但是这些发展忽略了 数据库技术、信息科学、可视化和通过其它的训练来 一个事实：现实中的一些数据处理过程常常需要智 提取知识的算法[2]。 能化处理，从而可能产生错误的模式，因