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中国世界地质公园电子商务系统评价 鄢志武1 冯玮2 曹微3 卜永喜3 杨茜1 1 中国地质大学(武汉)经济管理学院，湖北武汉，430074； 2湖北大学旅游管理系，湖北武汉，430062； 3湖北省国土资源厅，湖北武汉430070 摘要：随着地质公园与旅游电子商务的迅速发展，互联网在地质公园中发挥了重要的促进 推动作用，本论文旨在研究电子商务系统在中国地质公园中的应用，同时对中国的地质公园电子 商务体系进行较为全面的评估。评估结果反映了中国地质公园电子商务系统的现状，同时对中国 地质公园电子商务的发展提出一些建议和对策。本文的结论将对地质公园电子商务系统的改善有 指导意义，从而有利于中国地质公园电子商务的更好发展。 关键词：中国世界地质公园；电子商务系统；网站；评价 地质公园是以具有特殊科学意义、稀有性和美学观赏价值的地质遗迹为主体，并融合其 他自然景观、人文景观组合而成的～个特殊地区；它不仅是一个科学性很强的旅游观光、度 假康疗的景点，文化娱乐景点，同时更是保护地质遗迹、普及地球科学知识的一种自然公园。 近年来，地质公园在中国呈现出新的发展方向，并且在地质旅游发展过程中愈加重要。 截止到目前为止，来自世界18个国家的57个地质公园在联合国教科文组织的协助下加入世 界地质公园网，中国已有20个世界地质公园和138个国家地质公园，其中的有些地质公园所 在地还被评为世界遗产或者被评为5A级旅游景区。 日益增长的互联网用户和逐渐改善的互联网环境为中国电子商务的发提供了巨大的市 场，根据中国互联网络信息中心(CNMC)的研究结果显示，截至2008年6月底，中国网 民数量达到2．53亿，网民规模跃居世界第一位，大约占全国总人口的19．1％。互联网促进商 品生产及服务的效率，它史无前例得为顾客提供了高效的交流、沟通平台。因此，互联网在 地质公园的传播发展中发挥了极其重要的作用，互联网同样也是地质公园开拓市场重要工具。 在中国很多地质公园利用网络减少了沟通支出，为顾客提供良好服务，促进整体有效运行。 本文的研究目的是：(1)在全面分析电子商务在地质公园网站作用的基础上评价中国地 质公园电子商务系统的发展；(2)提出地质公园电子商务系统在中国改进的策略和方向。 前人在评估旅游网站的效用上有过一些研究，Perdue(2001)从可进入性、航空、视觉吸 J。Weeksand 引以及信息量几个角度评价了50个常去地Il Crouch(1999)评估了澳大利亚六个 at 旅游目的地的20个旅游景区游客量12j。Doolin a1．(2002)用14种功能评估了26个新西兰地 区旅游网站f3J，Luand Lu(2004)从信息服务功能出发对河北的网民进行了调查并评估了15个 地方旅游网站14】。尽管对网站评估已经有了一定数量的研究，但迄今为止，基于全面分析电 子商务在地质公园网站作用的基础上评估地质公园电子商务系统在中国还是很少见的。 l研究方法 本文主要在地质公园网站电子商务功能上研究了世界教科文组织通过的13家世界地质 公园。利用满意度方法评估了电子商务在地质公园中的作用。首先，系统将20个网上服务指 标分成四个方面——信息提供、促销、交易和反馈，这20个指标被用来衡量中国地质公园电 子商务系统的效率。研究结果反映了中国地质公园电子商务的现状，其次，基于对中国地质 318 公园电子系统存在问题的分析，针对性地提出改善系统的建议和意见。 151Weare＆ 满意度研究有效地利用了现代科技例如网络新闻群和网站(McMillan，2000 Lin，2000t61；Paul，2001t71；Still，200118】)。满意度研究通过文本或评分表直接着眼于交流，所 以得到社会交流的中心部分。满意度研究可以有效地应用于动态环境例如网络，并可以处理 大量数据【9】。这就是为什么满意度研究作为这篇文章的研究方法。 2分析与讨论