港惠购物中心营运及招商部人员培训课程构思计划书.docVIP

2010年度港惠购物中心营运及招商部人员培训课程构思计划书 总 论 员工知识及技术的不断提升，对公司的成功发展及员工个人的成就都有关键性的影响。员工工作能力的提高与技术进步、经济的变动、员工努力及其它需求，有互动的关系。因此，公司管理层愈来愈重视培训发展的功能，公司向员工提供各项培训，以确保员工专业能力及其在现有工作上有效的工作表现，以保证公司在激烈的市场竞争中持续地成长。 现结合公司《管理大纲》、《各部门管理手册》、《员工手册》、《单据流程》、红头文件、通知规定等有关规定，编成此教材，作为各部门培训课程设置大纲。 原 则 培训工作应得到公司最高管理层及各层级管理人员的充分承诺。 最高管理层必须保证提供培训所需的适当人员及经费，使公司能保持竞争力及符合员工的需求。 各级管理层人员必须能提出其部属所需要的特殊培训需求，以帮助部属增进智能，使他们成功地完成工作任务，并在职业生涯事业上有所发展。 宗旨与目的 ·提高公司员工业务技能及工作效率。 ·提升中高层管理团队业务与领导能力 ·加强团队沟通与建设 ·做好员工个人发展与职业规划 总之，培训是使员工掌握岗位知识和技能，具有符合社会及公司标准的工作态度和行 为表现，养成高尚品德，熟练及有效地处理业务，成为专业人才。同时，认识公司对社会所负的使命，激发员工的求知欲、创造力，使之能不断充实自己，努力向上、坚实公司基础。 四、培训工作开展思路及课程设置： （一）公共类 1、公司员工培训模式---Ⅰ级 序号 类 别 课 程 重 点 内 容 培训讲师 课 时 备 注 1 专业类 行业知识 零售业及购物中心 港惠MALL介绍 培训部 2 人事制度 员工手册、人事管理条例、薪资福利等 商品安全与消防 商品防盗、突发事件及消防知识 3 企业文化 文化 公司简介、企业形象、管理理念、公司标识系统、公司口号等 团队意识 团队概念及团队精神 4 素质类 职业素质 职业道德及心态 1课时 5 服务知识 基本礼仪知识 客服部 2课时 6 军 训 队列、体形等 4课时 7 其他 考 核 培训部 1课时 ①该类别课程以新员工入职时间为准，持续性轮训。每天培训时间为2小时，1个课时为1个小时（含休息15分钟），该套课程需时5天，3.5天理论、2天军训。②若有大批量新员（二期或学校新生），每天培训时间为6小时，该套课程需时2天，1.2天理论、0.5天军训。 2、购物中心“商业黄埔训练班”（“港惠卓越管理人才”培训班)之基（中）层干部管理训练课程---Ⅱ级 序号 类 别 课 程 重 点 内 容 课时 培训讲师 备 注 1 专业类 行业知识 本项目介绍与分析 2课时 购物中心管理与服务 2 企业文化 理念口号 LOGO内涵、各项（管理、经营、服务等）理念，文化口号 2课时 价值观 企业战略规划，发展愿景、使命责任，企业精神，核心价值观 3 管理类 基础管理管理概念 4 管理技能 如何提升执行力 1课时 有效沟通与协调 1课时 ☆ 中层管理者常犯的错误 1课时 ☆ 如何当好中层管理者 1课时 5 团队管理 团队建设、沟通激励等 ☆ 6 领导力 领导素质、领导艺术、如何决策及授权等 2课时 ☆ 8 财务类 数据管理数据概念、、成本控制与分析 9 人力资源类 人员管理与属下沟通 绩效考核 绩效考核与管理 1课时 10 常识类 法律常识 《消费者权益保护法》、《公司法》、《合同法》等 11 危机管理 消防安全、人身安全、突发应急等 安防部 经理 12 素质类 职业素质 职业道德、角色转变、职业礼仪等 1课时 培训部 13 拓展训练 个人意志、团队合作、心态、军训等 拓展训练拓展训练1 专业类 岗位职责 本部门岗位设置及职责 2 操作流程 商品进场（出场）、场外促销、特价申请、顾客换货等流程 3 陈列与促销、商品淘汰 部门 经理 2课时 4 销售技能 导购技能、商品推荐、顾客沟通等 1课时 如何市调 市调对象、市调内容、市调分析等 1课时 5 其他类 专知识 与工作岗位相关专业知识（如：茶艺） ①该类别课程为持续性轮训，每天培训时间为2小时，需时间为3天。②若有大批量新员（二期或学校新生），该套课程需时1.5天，每天培训时间为6小时。 2、客服人员培训模式---Ⅱ级 序 号 类 别 课 程 要 点 培训讲师 课时 备注 1 专业类 岗位职责 本部门岗位设置及职责