某空调体验中心员工礼仪规范(30页).ppt

－接待礼仪 －客户身份确认 －服务流程规范 接待礼仪接待礼仪——用语规范1 【基本用语】 “欢迎您光临美的M—Home体验中心！”、“您好！” 有客户到美的M—Home体验中心时，销售代表必须主动问候顾客，站立、鞠躬微笑的说“欢迎光临”或“欢迎您光临美的M—Home体验中心！”对已预约则说“欢迎XX先生/小姐，光临美的M—Home体验中心！”。 接待礼仪接待礼仪——用语规范2 “您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您一些事情可以吗？” 接待礼仪接待礼仪——用语规范3 询问客户联系方法。以下为必要信息项目“对方的姓名、住址、联络方法、空调使用面积、空调使用要求”；询问时使用如下用语“如果您有名片，能给我一张吗？”（没有名片的时候，记在记事便条上）、“请问您贵姓？”、“请问您在哪里工作”、“如果方便的话，我想向您介绍一下我们美的家庭中央空调的一些基本资料，请问您现在要求使用的空调面积是多少呢？”，“是否可以告诉我一些您以前在空调使用上遇到的问题吗？” 接待礼仪接待礼仪——用语规范4 “再见，您慢走”或“欢迎下次再来” 在客户告辞或离开时，销售顾问代表要起身，步送客户到美的M—Home体验中心门口；并微笑、鞠躬说：“再见，您慢做”或“欢迎下次再来” 接待礼仪接待礼仪——仪容1 【微笑】 接待礼仪