itss标准体系概要课件.pptVIP

资源要求 技术研发与管理 技术研发 发现问题 解决问题 研发投入阶段 技术应用阶段 服务交付过程 服务级别管理 服务报告 能力管理 服务的连续性和可用性管理 信息安全管理 服务的预算与核算 发布过程 发布管理 解决过程 事件管理 问题管理 关系过程 业务关系管理 供方管理 控制过程 配置管理 变更管理 过程管理 2. 交付规范 标准编号： GB/T 28827.2-2012 作用 对信息技术运维服务的需方和供方提供实用统一的规范性交付指南 规范供需双方从服务级别协议签署到提供服务全过程的交付行为 运行维护服务交付框架 3. 应急响应规范 标准编号： GB/T 28827.2-2012 目的与作用 规范运维服务当中的应急响应过程，提升应急响应能力，提前发现和解决问题，降低应急事件可能带来的不良影响 对经济建设、社会管理、社会生活、生产经营等领域重要信息系统运行维护服务中应急响应的实施和管理提供指导 应急响应基本过程 预防与应急准备 监测与预警 应急处置与救援 事后恢复与重建 突发事件应对法 针对的是四类突发公共事件 应急准备 监测与预警 应急处置 总结改进 应急响应规范 针对的是运维服务对象 4. 数据中心服务规范 标准状况： 行业标准送审 目的与作用 为数据中心的运维服务提供规范 填补国际国内关于数据中心运维标准的缺失 服务对象与交付内容 调研评估 例行操作 响应支持